Você pode até não saber, mas a Gamificação já faz parte do seu cotidiano, quer você goste de jogos ou não. Leia o artigo para entender o que é gamificação e como isso pode ajudar sua empresa:
Índice:
O que é gamificação?
A gamificação é a aplicação de jogos que podem ser feitos a partir de diversos âmbitos da vida, como saúde, vida social e negócios.
Vinda do inglês gamification, a gamificação diz respeito ao uso de mecânicas e dinâmicas de jogos para melhorar o aprendizado, solucionar problemas e engajar pessoas.
Não é necessário criar um jogo propriamente dito, mas apenas adotar sistemas e recursos baseados no universo dos jogos para criar desafios e recompensas estimulantes.
Assim, para entender melhor o que é a Gamificação, é bom conhecer alguns exemplos. Os sistemas de pontos, como milhas de cartão de crédito e companhias aéreas, são uma boa forma de entender a dinâmica.
Nesse caso, o consumidor se sente incentivado a comprar para ganhar uma recompensa. Ou seja, milhões de pessoas são impactadas pela lógica dos games, às vezes, sem ter consciência de que estão inseridas no contexto.
Por que a gamificação é importante?
A experiência dos jogos vai muito além do simples entretenimento. Participar de dinâmicas estimula a competição, algo inerente ao ser humano.
Além disso, essa lógica apela para o senso de urgência das pessoas. Ter uma meta pré-estabelecida engaja o cliente, pois ele passa a considerar os objetivos propostos como desafios, aumentando a interação com a marca.
Por exemplo: empresas que fazem sorteios nas redes sociais para aumentar o número de seguidores costumam ter resultados bastante expressivos.
Se a recompensa for interessante para os usuários, eles vão marcar o máximo possível de amigos, na esperança de saírem vitoriosos. Essa sensação de conquista, aliada à satisfação de ser premiado, faz com que as pessoas se conectem à marca em questão.
Leia também: 17 exemplos de promoções de vendas para vender mais
Tipos de gamificação
Como dito anteriormente, a gamificação pode ser aplicada em diversos âmbitos da vida. Contudo, existem os tipos de gamificação que ganham destaque. Vamos apresentá-los a seguir:
- Gamificação nas salas de aulas: na área de educação, é comum que professores apliquem a gamificação com o intuito de incentivar os alunos a aprenderem mais. Além de a estratégia ajudar na concentração deles, também deixa o momento de aprendizado mais divertido;
- Gamificação em treinamentos no ambiente de trabalho: para o desempenho de novas atividades, muitas vezes é preciso que funcionários façam cursos e treinamentos diversos. E é justamente neste ponto que a gamificação entra, deixando o processo mais dinâmico;
- Gamificação no onboarding: também ligado ao âmbito profissional, a gamificação no onboarding é uma forma de integrar os novos colaboradores às empresas e, ao mesmo tempo, facilitar o entendimento deles a respeito do novo local trabalho;
- Gamificação na área de marketing: iniciativas de gamificação em redes sociais, por exemplo, ajudam a consolidar o vínculo entre os consumidores e as marcas, o que contribui positivamente para a realização de novas vendas;
- Gamificação no setor de saúde: seguir um tratamento à risca nem sempre é simples para as pessoas. Nesse sentido, a gamificação pode ser bastante útil, pois diversifica a rotina de cuidados com a saúde.
Benefícios da gamificação
Além de incentivar o consumo, a gamificação também pode gerar outros benefícios ao seu negócio. Veja os principais deles a seguir:
Sentimento de conquista
Todo mundo gosta de ganhar. Assim como no exemplo acima (dos sorteios online), às vezes o prêmio não chega a ser algo raro ou um artigo caríssimo.
Mesmo assim, milhares de pessoas são impactadas diariamente por esse tipo de estratégia. E por que elas participam? Simplesmente porque querem ter essa sensação de vitória.
Superação
Vários jogos, como Cuphead e Dark Souls, são conhecidos por serem extremamente difíceis. Isso não os torna menos populares… Pelo contrário, o desafio de chegar aonde muitos outros falharam é uma motivação excepcional.
No mundo do Ecommerce, temos exemplos como o MercadoLíder Gold e Platinum. Na prática, os vendedores se esforçam para obter medalhas que, além de condições exclusivas, dão um status diferenciado para seus negócios.
Esse é o mesmo sentimento que clientes têm ao se tornarem membros de clubes exclusivos. Alcançar o patamar de Vips, Platinum ou Diamante vai além das necessidades de consumo...
É uma sensação trilhar um caminho árduo e ser recompensado por isso, se tornando a nata dos usuários daquele serviço.
Como exemplo prático, temos o TripAdvisor. Nesse site, pessoas comuns fazem avaliações sobre hotéis e estabelecimentos comerciais que frequentaram, sendo recompensadas com pontos. A realidade é que o sistema de pontos não dá dinheiro e as vantagens são pequenas.
Mesmo assim, milhares de usuários se esforçam para participar, pois querem atingir os níveis mais altos de reconhecimento na plataforma.
Senso de comunidade
O TripAdvisor ainda é uma ótima forma de mostrar outro ponto interessante da Gamificação: o senso de comunidade.
O reconhecimento não é crucial para todos que deixam suas avaliações no site. Muitos deles o fazem pela simples sensação de estar ajudando o próximo.
Talvez tenham tido uma excelente experiência e queiram compartilhá-la com o resto do mundo. Ou podem ter passado por situações péssimas em um hotel e querem proteger outras pessoas de se frustrarem.
O certo é que o sentimento colaborativo é outro ponto alto da gamificação. Alguns clientes não têm interesse em colaborar com a marca em si, mas com outras pessoas. E isso acaba sendo uma boa estratégia para a empresa que propõe o desafio.
Elementos da gamificação
Engana-se quem pensa que a gamificação pode ser feita de qualquer jeito, apostando na ideia de o que vale é o entretenimento. Não é por aí… Ela possui elementos essenciais para dar certo. Vamos falar sobre eles a seguir:
Regras
Todo jogo precisa de regras claras. Sem elas, o usuário fica perdido. Não sabe o que tem que fazer e nem o que vai ganhar caso complete alguma exigência do jogo.
Isso não precisa ser feito de forma complexa. Muitas vezes, a simplicidade do jogo o torna mais acessível.
Exemplo: Descontos Progressivos. Ao comprar 3 peças de roupa, o cliente recebe 30% de desconto no valor do pedido. Se adquirir 4, a porcentagem sobe para 40%. Na 5ª peça, o desconto se torna 50%.
Objetivos
Todo jogo tem um objetivo. Ele pode ser algo simples como conseguir descontos ou até mesmo uma meta mais ousada, como se tornar o líder do ranking de parceiros da empresa.
Independentemente de qual for o objetivo estabelecido, é importante que ele seja claro e que você torne a recompensa interessante para o cliente.
Participação voluntária
Jogos são legais, mas nem todo mundo tem tempo e interesse para participar. Não tente obrigar seus clientes a interagirem com suas dinâmicas.
A Gamificação é muito mais efetiva quando é feita de forma voluntária.
Feedback
Os jogadores precisam saber como está seu progresso, certo? Em um jogo, você sempre sabe quando encontrou algum item raro ou subiu de nível.
Sua empresa tem que fornecer aos usuários o feedback sobre as conquistas e o desempenho.
Exemplo: o aplicativo Waze mostra uma barra de experiência para os usuários registrados. À medida que eles vão interagindo com o app, a barrinha vai subindo, até passar de nível.
Dessa forma, o participante tem o estímulo visual de fazer a barra crescer, estimulando a participação nas tarefas propostas dentro do aplicativo.
Narrativa
O que torna um jogo memorável não são apenas boas mecânicas e recompensas. A narrativa (storytelling) torna toda a experiência mais imersiva e estimulante.
Quanto mais coesas e profundas forem as atividades, maior vai ser o nível de engajamento.
Criar uma história que realmente faça com que seus clientes se sintam incentivados a participar vai fazer toda a diferença.
Um caso de sucesso foi o lançamento da biografia do astro da música Jay-Z. Ele espalhou páginas do livro em diversos lugares conectados a ele de alguma forma, como carros, roupas e restaurantes favoritos.
Quando os jogadores chegavam ao local, faziam check-in ou tiravam fotos para desbloquear o conteúdo.
Além de se sentirem mais próximos do cantor, os fãs ainda tinham uma recompensa a buscar: aquele que conseguisse mais páginas receberia ingressos para todos os shows de Jay-Z.
Qual o passo a passo para implementar a gamificação na empresa?
Agora que você já sabe o que é gamificação, quais são seus benefícios e outros pontos importantes, chegou o momento de entender como aplicá-la na sua empresa. Acompanhe os próximos tópicos...
Analise o seu público interno
Antes de conhecer todos os passos para implementar a gamificação na empresa, é vital que você analise o seu público interno. Isto é, todos os seus colaboradores.
Assim, ao conhecer amplamente os perfis das pessoas que vão participar, você compreenderá melhor seus comportamentos, habilidades, dificuldades, expectativas, etc. Ou seja, os aspectos essenciais para você construir um jogo perfeito para a sua empresa.
Estabeleça um objetivo para o jogo
Você deseja alavancar as vendas? Treinar um grupo de funcionários para o desempenho de uma determinada atividade? Diversificar as ações de onboarding? As opções são diversas…
Na hora de saber como implementar a gamificação na sua empresa, não hesite em considerar o que você quer atingir com o jogo. É a partir disso que vai ficar mais fácil estabelecer um objetivo para ele.
Defina as metas a serem atingidas
Os objetivos são importantes, mas as metas a serem atingidas também. Então, não esqueça delas!
O principal ponto nesse sentido é traçar metas possíveis de serem alcançadas, pois a ideia não é ter funcionários frustrados com metas impossíveis de serem atingidas.
Na hora de aplicá-las, faça isso aos poucos… Teste pequenos grupos antes de liberar o jogo para todos os indivíduos que irão participar da gamificação. É uma boa maneira de fazer ajustes pontuais, se necessário, claro.
Monitore os resultados
Todo projeto implementado em uma empresa precisa ter os seus resultados mensurados. Do contrário, não adianta gastar tempo e verba para iniciativas que você nem consegue visualizar os resultados, concorda?
É o monitoramento das ações que vai te ajudar a entender se elas estão dando certo ou não. Fora o fato de que os resultados obtidos vão te nortear quanto a criação e uso de mais iniciativas desse tipo no futuro.
Vale a pena inserir a gamificação na sua empresa?
A estratégia de utilizar a lógica dos jogos para engajar vai além de melhorar o resultado das vendas. Também pode ser uma excelente maneira de motivar os colaboradores de uma empresa. Criar sistemas de pontuação e rankings pode incentivar os funcionários a darem seu melhor, na esperança de serem recompensados por isso.
Outra forma de utilizar a Gamificação no ambiente corporativo é criar competições internas entre equipes. Entretanto, é necessário ter cuidado para não criar animosidade e inimizades. O desafio deve ser feito de maneira justa e saudável.
Empresas de marketing multinível têm feito isso de forma magistral. A promessa de entrar para a seleta lista de colaboradores Vips e participar de viagens exclusivas e cruzeiros, entre outros benefícios, são artifícios utilizados para convencer e engajar possíveis novos consultores.
Várias equipes comerciais são motivadas por esse tipo de estratégia também. Quase todo call center conta com um sistema de bonificação (em dinheiro ou prêmios e brindes) para os melhores funcionários e equipes. O próprio McDonald's e outras empresas gigantes trabalham com o conceito de "Funcionário do Mês", que é outro excelente exemplo de Gamificação no trabalho.
Entendeu como a Gamificação afeta seu negócio?
Assine o Ecommerce na Prática!
Se você quer ter um Ecommerce de Sucesso e estar sempre em evolução, conhecer tudo sobre o universo do Empreendedorismo e do Ecommerce é essencial. Por isso, nós criamos uma plataforma de educação por assinatura com mais de 350 conteúdos e treinamentos completos…
Para saber mais e fazer a sua assinatura do Ecommerce na Prática, clique aqui!
