Uma das maiores preocupações das lojas virtuais é a segurança na hora da compra. O cliente confia ao compartilhar os dados para finalizar a compra e, em troca, espera um serviço seguro e eficiente. A verdade é que ninguém está imune às fraudes. Mas, se você souber identificar os tipos de fraudes praticadas, estará um passo a frente para saber como se proteger de fraudes no Ecommerce. 

Neste artigo, você vai aprender os 4 tipos de fraudes mais comuns no Ecommerce e quais medidas devem ser tomadas para diminuir o prejuízo. 

Você também pode acompanhar esse conteúdo assistindo a este vídeo no qual Babi Tonhela, Head de Produtos do Ecommerce na Prática, dá dicas de como se proteger de fraudes. 

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Se o que te impede de começar um negócio no mercado Ecommerce é a falta de confiança no sistema de segurança das vendas pela internet, você está perdendo dinheiro.

Ainda que as fraudes aconteçam no Ecommerce - elas não são 100% evitáveis - , elas não têm força o suficiente para quebrar um negócio. Além disso, existem diversas formas de você se proteger quanto a isso.

No Brasil, existem sistemas antifraudes para o Ecommerce. A maior parte das lojas online trabalham com algum tipo de antifraude, o que diminui as chances de sucesso dos estelionatários. 

O mais importante nesse momento é conhecer os tipos de fraudes para você identificar e solucionar esses problemas com mais facilidade. 

Para diminuir cada vez mais a ação dos infratores, listei para você os 4 tipos de fraudes mais recorrentes no Ecommerce: 

1- Fraude Amiga

A fraude amiga pode ser uma das mais inesperadas para quem é fraudado. Sabe quando um familiar ou um amigo utiliza o seu cartão de crédito para fazer compras sem sua permissão? Isso é um ato de fraude Amiga. 

Em alguns casos, o fraudado só tem conhecimento da fraude quando recebe a fatura do cartão e pede o estorno do produto, assim descobre que foi uma pessoa próxima que usou os dados. 

De acordo com o Código do Consumidor, o prazo definido para contestar a origem da compra suspeita no cartão é de 180 dias. É provável que o seu cliente entre em contato dentro desse prazo, pois é um tempo bem flexível.

O maior problema para o vendedor, neste caso, é comprovar para o dono legítimo do cartão que o pedido foi realmente feito e o produto foi enviado para o endereço solicitado na compra. 

Mesmo com esse transtorno, a fraude amiga é mais simples de ser resolvida. Mas tenha atenção e garanta a validação da compra entrando em contato com o cliente por ligação para confirmar a compra com o cliente e depois enviar o pacote. 

2- Fraude Efetiva 

A fraude efetiva é a mais comum entre todas. Os dados fornecidos pelo cliente ao site são roubados por terceiros ou o cliente tem as informações vazadas.

Outra forma de fraude efetiva é por meio de assaltos. Além de poder realizar compras com o cartão, caso o celular também for roubado, há mais chances do infrator usar os dados armazenados dentro da nuvem do celular e realizar compras em nome de outra pessoa.

Aqui, tanto o cliente quanto o vendedor são prejudicados. Geralmente, após efetuar a compra, o dono recebe a confirmação no celular. Porém, mesmo que o fraudado faça todo o processo de cancelamento do cartão o mais rápido possível, pode ser que o vendedor já tenha enviado o pacote para o endereço e ambos serão prejudicados. 

Uma boa forma de evitar esse tipo de fraude é ficar atento aos clientes que fazem diversas compras diferentes com os mesmos dados em um espaço de tempo curto. 

3- Phishing

O phishing é quase uma estratégia de fraude. Funciona assim: o infrator cria uma página muito similar ao site que deseja fraudar e imita a comunicação usada pela empresa para enganar as pessoas.

Esse problema acontece com grandes plataformas já renomadas no mercado. Páginas clonadas surgem, por exemplo, no Mercado Livre. A plataforma de Ecommerce já teve diversas páginas clonadas para enganar as pessoas e roubá-las. 

O comprador recebe até um email igual ao que o Mercado Livre envia para confirmação de compra, mas, na verdade, é uma fraude bem feita. 

Neste caso, o transtorno é muito maior por causar um grande impacto na credibilidade de uma plataforma confiável como o Mercado Livre. 

4- Auto-Fraude 

A verdade é que existem muitas pessoas com más intenções no mundo e são elas que praticam a Autofraude. Essa pessoa realiza uma compra, recebe o produto e alega que não fez o pedido e solicita o estorno. Tudo isso de propósito para receber o Chargeback

Para o lojista, essa fraude é muito difícil de ser evitada por falta de provas concretas. O que você pode fazer para identificar a autofraude é analisar se o cliente pede estorno dos produtos que compra com frequência. Assim, você pode mapear as ações de fraude do infrator.

Os setores que correm mais risco

Há tentativas de fraude em todos os segmentos do Ecommerce. Entretanto, o levantamento aponta que as tentativas de fraude mais comuns estão no comércio de eletrônicos, bebidas alcoólicas, jogos online e passagens aéreas e rodoviárias. 

Carteiras virtuais também vêm sendo atacadas com frequência. Se a sua loja virtual com esses produtos, a atenção deve ser redobrada. 

Quando os fraudadores entram em ação

Fraudadores entram em ação

Uma a cada cinco tentativas de fraude é realizada entre 20h e 23h, horário de maior atividade ilícita. 

O período da madrugada, entre 0h e 6h, é o de menor incidência. Quarta-feira é o dia da semana com maior número de ataques a lojas virtuais. Os fraudadores atuam com menor frequência aos sábados e domingos.

Nesse sentido, os dados mostram que os crimes digitais não são apenas um passatempo, mas uma atividade constante que é levada quase que profissionalmente pelos infratores.

De onde partem os ataques

O estudo mostra que a imensa maioria das tentativas de fraude vem de computadores. Dessas, mais de 80% são realizadas de máquinas com sistema operacional Windows. O navegador preferido é o Google Chrome. Apesar de crescente, o uso de smartphones e tablets não chega a representar um quinto do total.

Como minimizar os prejuízos 

Depois de conhecer como funciona os tipos de fraudes mais comuns no Ecommerce, é interessante para o seu negócio que você saiba como minimizar os prejuízos causados por esses problemas. 

1- Personalizar o nome da sua empresa na fatura

Em diversos meios de pagamento para Ecommerce, como o Mercado Pago e PagSeguro, você consegue personalizar o nome da sua empresa na fatura…

E como isso pode ajudar? 

Quando você não faz a personalização do nome, a fatura vai em nome do Mercado Pago, por exemplo. 

Se o cliente realiza diversas compras com a mesma plataforma, pode ser que ele não saiba identificar o que comprou, pois não há especificação na fatura. 

Portanto, especificar o nome da sua empresa na fatura diminui as chances de chargeback e facilita a identificar o cancelamento real e os cancelamentos de autofraude. 

2- Conheça o seu produto e hábitos de consumos dos seus clientes 

Saiba o valor médio de vendas por cliente - ticket médio - do seu negócio para ter noção de como é o hábitos de compra.

Por exemplo: se o valor do seu Ticket Médio é por volta de 300 reais, é normal que um cliente realize compras com alguma margem próxima para mais ou para menos. 

Porém, se algum cliente faz uma compra com um valor muito alto, fora da média de compras do seu negócio, isso pode ser um sinal para algum tipo de fraude. 

Ou seja: o Ticket Médio pode ajudar a identificar fraudes através da mudança de hábito de compra dos seus clientes. 

Neste caso, ligar para o cliente confirmando a compra também pode evitar que algum infrator tenha êxito com a fraude praticada. 

3 - Muitos pedidos de uma mesma pessoa

Aqui, uma pessoa realiza diversas compras em um espaço curto de tempo e depois o pedido foi cancelado ou acontece algum erro ao tentar efetuar a compra. Quando você menos espera, uma compra foi realizada com os mesmos dados. 

Essa é a forma mais clássica de fraudar um cartão. A pessoa rouba e tenta inúmeras vezes usar o cartão até conseguir liberá-lo para compra. Se você identificar esse tipo de fraude, o mais recomendado é cancelar o pedido e bloquear o usuário. 

4 - Cartões virtuais

Os cartões virtuais funcionam como os cartões físicos, porém possuem um prazo de validade. Eles expiram após a finalização de uma compra e logo é invalidado automaticamente. 

Isso pode ser um método eficaz de evitar que seus dados fiquem salvos em plataformas e assim, diminuindo os riscos dos dados serem usados indevidamente por terceiros. 

5 - Pós-venda

Ter um pós-venda pode te ajudar a minimizar os prejuízos que as fraudes acarretam. Entre em contato com o seu cliente, confirme a chegada do produto ao destino correto, se o cliente está satisfeito com o produto recebido… O atendimento ao cliente serve muito bem para evitar os Chargebacks

Como se proteger de uma fraude

Como todo tipo de negócio, é impossível garantir segurança total ao seu Ecommerce. Mesmo assim, a melhor prática é investir em ferramentas digitais. 

Contratar empresas especializadas em antifraude, ferramentas de gestão de risco e de monitoramento de vendas vai garantir mais eficiência na aprovação de compras e reduzir drasticamente o risco de o seu negócio ser vítima de crimes digitais. 

Você deve administrar o risco de maneira profissional e consciente.

Fraudes digitais causam diversos tipos de problemas a lojas virtuais. Financeiramente, o maior impacto pode ser sentido com chargebacks e multas. 

Só para ilustrar, muitas adquirentes aplicam sanções e podem até descredenciar um Ecommerce que tenha índice de transações ilícitas maior do que 1% do faturamento total. 

Além disso, ter clientes lesados pode acarretar em chamados no Reclame Aqui, propaganda negativa para a marca e sérios danos à imagem da empresa. Os riscos são reais e todos os empreendedores têm que estar vigilantes.

Não permita que as fraudes te impeçam de crescer no Ecommerce

As fraudes são recorrentes no Ecommerce e não vão deixar de acontecer. É necessário tomar medidas cabíveis para evitar que o seu negócio perca credibilidade com as fraudes. 

Não permita que as fraudes sejam motivo para você desanimar depois de tanto esforço para chegar até onde está com o seu negócio.

Pelo contrário, você precisa encontrar motivação para não parar de buscar conhecimento e, assim, fazer o seu Ecommerce crescer cada dia mais. 

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