Uma das principais diferenças entre a compra na loja física e a feita em um Ecommerce é a entrega de produtos. No primeiro caso, o cliente recebe o pacote na hora e é o responsável por transportá-lo até outro lugar.
Nas compras virtuais, essa tarefa é de responsabilidade da loja e pode ser decisiva para os consumidores.
Neste post, você vai entender melhor os impactos da entrega de produtos na relação da empresa com o público e conferir algumas formas de otimizar esse processo.
Continue com a leitura!
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Índice:
Como a entrega se relaciona com a Experiência do Cliente?
A internet trouxe para as lojas a possibilidade de vender para qualquer pessoa do mundo e ampliar os seus ganhos — mas também aumentou a concorrência.
Com isso, o cliente tem muito mais opções de escolha na hora da compra, o que o torna cada vez mais exigente.
O preço não é o único critério de escolha avaliado na hora da compra... As pessoas estão em busca de bom atendimento, produtos de qualidade, entregas sem atraso e boas surpresas, como brindes.
Em todas as etapas da jornada de compra, um cliente experimenta diferentes sensações — o conjunto delas é o que se chama de Customer Experience.
Nesse cenário, a eficiência da entrega de produtos está diretamente relacionada a uma boa experiência. Afinal, ninguém gosta de receber uma compra com atraso, erros, defeitos e em embalagens de baixa qualidade.
É por isso que todo mundo que vende pela internet precisa dar uma atenção especial para essa etapa, garantindo que ela seja satisfatória para o cliente.
Leia também: Entenda a relação entre Embalagem para Ecommerce e Experiência de Compra
O que pode ser feito para Otimizar a Entrega de Produtos
Independentemente da forma de envio, seja por Correios ou transportadora, é essencial tomar alguns cuidados na entrega de produtos. A seguir, você confere algumas maneiras de manter esse processo mais eficiente!
1- Tenha um bom Controle de Estoque
Saber como controlar o estoque da loja virtual é essencial para quem vende pela internet. O principal ponto aqui é ter mercadoria suficiente para satisfazer a demanda, mas não em excesso, o que poderia significar dinheiro parado.
Existem vários tipos de estoque para Ecommerce, como o descentralizado, o terceirizado e o consignado. Fazer uma boa escolha é o primeiro passo para uma gestão eficiente.
Para isso, analise dados de rotatividade, ciclo de vendas, comportamento do consumidor, finanças e localização.
2- Atente à estrutura de estocagem e manuseio das mercadorias
A estocagem correta, organizada e bem gerida evita problemas como produtos com avarias e demora no processo de embalagem.
Fazer uso de SKUs — Stock Keeping Unit ou Unidade de Manutenção de Estoque — é uma forma interessante de manter a organização no estoque.
A SKU é uma combinação de caracteres alfanuméricos atribuída a um produto para identificá-lo e é muito usada em marketplaces e ecommerces. Ela ajuda a manter a eficiência nos processos de organização do estoque e separação dos pedidos, garantindo agilidade e facilidade na identificação de lotes.
3- Respeite o prazo da Entrega de Produtos
Entregas de produtos com atraso são um grande motivo de reclamações de clientes. Além de prejudicar a experiência de quem já comprou, isso faz com que o público em geral tenha uma percepção negativa sobre o negócio.
Portanto, evite estipular prazos ousados, que você não tem certeza de que poderá cumprir. Em caso de dúvidas, arredonde para cima. É melhor surpreender o cliente com uma entrega antes da hora do que precisar lidar com as reclamações.
4- Escreva um recado de agradecimento
A compra não termina quando a caixa chega à casa do cliente. A unboxing experience deixou de ser considerada uma surpresa e já é uma expectativa do consumidor. Embalagens bonitas, recados de agradecimento escritos à mão, brindes e descontos para as próximas compras podem fazer parte desse momento.
5- Ofereça atendimento personalizado em caso de troca
As solicitações de troca sempre vão acontecer. O produto pode não corresponder às expectativas do cliente, não funcionar ou até mesmo não agradar. Esse tipo de situação é frustrante tanto para o consumidor quanto para a loja.
Mas isso não quer dizer que a experiência de troca vai ser algo negativo. Com um atendimento personalizado e atencioso, é possível reverter uma situação ruim em algo surpreendente. Encante o cliente sendo solícito, respondendo a todas as suas dúvidas e prestando as orientações necessárias com muita clareza e gentileza.
Investir na entrega como diferencial competitivo vai te levar mais longe
Como você já sabe, a experiência do cliente vem ganhando cada vez mais importância em todas as áreas da economia. Hoje em dia, é normal que uma pessoa deixe de comprar em uma loja mais barata para fazer negócio com uma empresa que tenha um diferencial competitivo.
A entrega de produtos, por ser uma parte importante do processo de compra, pode garantir grande destaque às lojas que a realizam de maneira efetiva. Para que isso aconteça, certifique-se de ter uma gestão eficiente de estoque, uma equipe gentil e bem treinada e uma comunicação clara, para evitar desencontro de informações.
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Como o olist facilita a Entrega de Produtos da sua loja
A tecnologia é uma grande aliada das lojas virtuais. E, quando se fala de logística, não poderia ser diferente. O ecossistema olist oferece soluções que ajudam sua loja em todas as etapas da venda, desde a divulgação de produtos até a entrega de pedidos.
Além de destacar seus produtos nos maiores canais de venda do Brasil, você pode economizar até 45% com logística no olist. O programa olist pax oferece as seguintes vantagens logísticas às lojas parceiras:
- Contratos exclusivos com Correios;
- Contratos exclusivos com transportadoras privadas, como Jadlog e Loggi;
- Redução no valor de frete e aumento da taxa de conversão;
- Entrega de pedidos em tempo recorde;
- Serviço de fulfillment;
- Coleta de pedidos em até 24 horas (válido para algumas regiões).
Ao vender com o olist, você não precisa se preocupar com marketing ou contratos logísticos. Na prática, você só precisa cadastrar seus produtos na plataforma, faturar os pedidos e despachar as encomendas.
Neste post do Ecommerce na Prática você encontra mais detalhes sobre o que o olist faz pela sua loja.
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