E-mail Marketing: o que é, como fazer e melhorar suas vendas

Se você ainda não usa o e-mail marketing na sua estratégia de comunicação pode estar perdendo muitas oportunidades. Neste artigo, vamos te mostrar como fazer e-mail marketing e usar a ferramenta para alcançar os seus clientes. Vem com a gente! 

Muitas pessoas podem até achar que o e-mail é um canal caindo em desuso, mas isso não é verdade. De acordo com dados do Statista, o e-mail tinha 4,14 bilhões de usuários em 2021. Um número bastante expressivo, não acha? 

E, de acordo com dados do mercado, a previsão é que, em 2025, esse número chegará até  4,59 bilhões. 

É seguro dizer que as chances de o seu cliente estar entre essas pessoas é alta. E é exatamente por isso que você deve enxergar o e-mail marketing como parte essencial da estratégia de comunicação e vendas da sua empresa. 

Ainda que este seja um canal de grande potencial, ele só pode ser aproveitado corretamente quando você segue estratégias realmente comprovadas. Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como fazer e-mail marketing e compartilhar muitas dicas sobre o assunto. 

Comece assistindo ao vídeo abaixo: 

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia que consiste no envio regular de e-mails para uma lista de contatos. Normalmente, o intuito dessa estratégia é aumentar as vendas e fortalecer o branding. Os e-mails marketing são enviados por meio de ferramentas de automação. 

O e-mail foi inventado em 1971, por Ray Tomlinson, e o seu objetivo era trazer para o digital o velho costume de enviar e receber cartas. De lá pra cá, o e-mail se tornou um dos principais canais de comunicação modernos, tendo presença forte entre pessoas de todas as faixas etárias. 

O que antes era um canal de comunicação interpessoal rapidamente foi começando a ser adotado por empresas, que viam nesse recurso uma poderosa ferramenta de marketing. 

Mas, nem tudo são flores. Muitas companhias passaram a usar o e-mail de forma indevida. Essa é, afinal de contas, uma forma de contato bastante pessoal. E ter o seu espaço invadido por marcas não foi uma coisa que deixou os clientes felizes. 

Nesse contexto, provedores de e-mail, como o Gmail, Yahoo e Hotmail, começaram a penalizar empresas que mandavam mensagens indesejadas para seus clientes – uma prática que ficou conhecida como spam. 

É por isso que, para se destacar hoje no e-mail, empresas precisam ter uma estratégia de conteúdo muito bem planejada e personalizada, que leve em consideração o estágio do funil de marketing que se encontra o cliente. 

De certa forma, o e-mail voltou ao ponto de partida, onde a comunicação direta, individual e personalizada é muito mais valorizada. 

Por que fazer e-mail marketing?

De acordo com dados do Statista, apenas em 2020, mais de 306 bilhões de e-mails foram enviados ou recebidos todos os dias. Em 2025, a previsão é que a média diária chegue a 376 bilhões.

Em 2020, a receita de marketing por e-mail chegou aos US$ 7,5 bilhões e, em 2023, a previsão é de que esse número ultrapasse os US$ 10 bilhões, chegando em US$ 17,9 bilhões até 2027.

Agora que você já sabe o que é o e-mail marketing e conhece um pouco da sua história, vamos te mostrar alguns dos benefícios de usar essa estratégia em seu negócio. Veja só: 

1. Tem um alto retorno sobre o investimento (ROI) 

O ROI do e-mail marketing é um dos mais vantajosos entre todos os canais de marketing, você sabia? 

De acordo com a Litmus, para cada US$ 1 investido em e-mail marketing, uma empresa é capaz de ganhar US$ 42, em média. E duas coisas podem estar por trás de tamanho sucesso:  o baixo valor de investimento e a alta taxa de conversão. 

2. Ajuda a construir um relacionamento com o seu cliente

Ao criar uma estratégia de e-mail marketing, você será capaz de enviar conteúdos educativos, cupons de desconto e materiais ricos, de forma a criar uma relação entre a sua marca e a sua audiência. E, por isso, a qualidade e a regularidade dos envios é tão importante.

3. Permite um alto grau de segmentação 

Quando analisamos o e-mail marketing como estratégia de comunicação, é possível dizer que este é um dos canais mais segmentados que existem. Para começar, todos os disparos de e-mail são feitos com base em uma lista personalizada, com leads que realmente têm interesse na sua empresa ou em seu produto. 

Dessa forma, você pode impactar públicos bem específicos, como os que visitaram determinado produto, colocaram itens no carrinho e mais. Por isso que o e-mail marketing é uma ferramenta de remarketing tão poderosa. 

Tipos de estratégias de e-mail marketing (que vão além das vendas!)

O papel do e-mail marketing é bastante diverso. Ou seja, ele pode ser aplicado dentro da sua estratégia com diversas finalidades…  

Pense bem:  quando uma pessoa aceita receber os e-mails da sua empresa, ela dá o acesso a uma parte bastante pessoal de sua vida. Isso traz a sua marca mais para perto e aumenta – e muito! – o potencial para conversão. 

É por isso que você não pode limitar a sua abordagem somente à comercial. A seguir, vamos te dar algumas ideias de estratégias que podem ser executadas com o e-mail marketing, veja só… 

• Aproximar a marca dos consumidores; 
• Promover conteúdos ricos e materiais de estudo; 
• Compartilhar postagens de blog;
• Compartilhar conteúdos educativos; 
• Fazer up sell e cross sell; 
• Fazer o pós-venda; 
• Compartilhar pesquisas de satisfação; 
• Oferecer cupons de desconto.

O que é a automação de envios de e-mail?

A automação de e-mail marketing consiste no uso de ferramentas para fazer envios de e-mail em horários pré-programados. O intuito dessas ferramentas é diminuir o trabalho manual e permitir que sejam feitos envios em momentos fora do horário comercial. 

Ferramentas de automação são essenciais para qualquer empresa que deseja escalar o seu alcance com o e-mail marketing e entregar um conteúdo de maior qualidade para a sua base de clientes. 

9 dicas de como fazer e-mail marketing e ter sucesso 

Agora que você conhece um pouco mais sobre a estratégia do envio de e-mails, vamos mostrar algumas dicas de como fazer e-mail marketing para colher bons resultados. 

Veja só: 

1. Conheça sua persona

Você só conseguirá produzir conteúdo de valor e montar e-mails convidativos para seus leads se os conhecer a fundo. Por exemplo: vender suplementos para pessoas que não costumam se exercitar soa estranho, né?

Então, antes de tudo, busque saber os interesses da sua persona, os hobbies, idade média, escolaridade, onde vive, no que trabalha, etc. Quanto mais dados tiver a respeito da pessoa, melhor será sua comunicação, porque saberá exatamente o que dizer para chamar atenção.

Você precisa entender onde o seu público se encaixa para chegar até ele de modo assertivo.

Leia também: 14 Ferramentas Simples Para Criar Uma Persona | Ecommerce na Prática 

2. Envie conteúdo relevante e conciso

Ninguém gosta de receber e-mails desnecessários. Seu Ecommerce tem que garantir que todas as mensagens enviadas tenham um propósito claro para o leitor. 

Acima de tudo, o e-mail marketing não pode ser percebido pelo cliente como spam. Este tipo de conteúdo é facilmente ignorado, o que você não quer que aconteça, certo?

Além disso, é importante ser o mais conciso possível. Com a correria do dia a dia, as pessoas não têm tempo nem interesse em gastar muito tempo lendo o e-mail. 

A verdade é que existem, sim, nichos onde as pessoas abrem e-mail todo dia, porém também tem aqueles em que só abrem 2 vezes por semana. 

Dê o máximo de informações relevantes no menor espaço possível para tornar seus disparos ainda mais eficazes.

3. Cultive o relacionamento constante

O Bruno de Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática e autor best-seller, costuma dizer que é necessário enviar e-mails todo dia. Mas isso é para criar o hábito de se relacionar e para, aos poucos, se acostumar com a periodicidade ideal para seu negócio.

Para isso você precisa acompanhar sua taxa de abertura. Saber quantas pessoas estão abrindo seus e-mails vai te ajudar a entender se os títulos estão convidativos, por exemplo. Poderá saber até mesmo se ali é o canal ideal para comunicação.

Em seguida, olhe a taxa de clique. Se as pessoas estão abrindo seu e-mail mas não estão clicando nos links internos, é provável que o conteúdo não seja relevante o bastante. Acompanhe os indicadores constantemente e faça os ajustes necessários. 

4. Saiba que e-mail marketing não é só para vender

Se o seu e-mail marketing consiste apenas em enviar ofertas e promoções, você não está utilizando a melhor estratégia. 

Um Ecommerce que queira fidelizar o público também deve enviar dicas sobre os produtos, vídeos de interesse para sua persona, gifs divertidos e mais.

Lembre-se que mesmo que o objetivo final seja incentivar o consumo, não é necessário que tudo gire em torno de preços e produtos. Portanto, seu trabalho tem que focar em criar uma experiência boa para que o relacionamento com o cliente se torne excelente.

Leia também: Como Melhorar a Experiência de Compra do Cliente na sua Loja.

5. Segmente bem o seu público

Será que as mensagens que quer enviar são adequadas a todo o seu público? É interessante se manter atento às métricas do negócio e identificar qual produto se encaixa melhor com cada perfil de consumidor do seu Ecommerce.

Por exemplo: filtrar os compradores com maior ticket médio e enviar produtos mais caros, ou até mesmo oferecer ofertas e vantagens especiais para quem mais gasta na sua loja online.

6. Não negligencie outros canais

Crie mensagens e ofertas que consiga compartilhar por outros canais, como Whatsapp e Facebook. 

Além de te dar outras frentes para trabalhar o lead, vai evitar que ele fique cansado de seus e-mails. Assim, monte um calendário de disparos e alterne os canais sempre que puder.

7. Seja estratégico

E-mail marketing é uma estratégia. Não basta simplesmente enviar e-mails na esperança de "fisgar" alguma compra. Crie um planejamento de envio, já levando em conta a possível segmentação, e prepare-se com antecedência para datas comemorativas e lançamentos do seu negócio.

Uma ideia interessante é enviar teasers quando estiver perto de disponibilizar um novo produto. Por exemplo: digamos que sua loja vende apenas brincos, mas que vai passar a comercializar colares e pulseiras.

Seria bom disparar alguns e-mails dizendo que vão chegar novidades em breve, com imagens dos novos itens. À medida que os cliques fossem acontecendo, você saberia quantas pessoas estão interessadas nesse tipo de novidade.

Esse tipo de informação é crucial para a empresa e ainda facilita uma possível segmentação de comunicação no futuro, já que você já sabe quem quer comprar pulseiras e colares, além de brincos.

8. Acompanhe o calendário anual do Ecommerce

Essa é uma dica ainda pouco utilizada pela maioria dos empreendedores, porém muito valiosa. O calendário do Ecommerce possui todas as principais datas para você tomar conhecimento e fazer ofertas, promoções e produzir conteúdo para a sua audiência.

Com ele, o seu negócio vai ter picos de vendas todos os meses. Assim, você aumenta a performance de faturamento da sua empresa, quantidade de clientes e recompra.

Planejar o seu ano no Ecommerce é tão importante quanto fazer estratégias de marketing, contratar um bom funcionário e botar em prática passos básicos e essenciais como esses. 

A inexistência de um calendário anual pode levar o seu negócio a deixar de faturar nas principais datas e ficar abaixo da concorrência.

Por exemplo:

• Em abril, tivemos o dia do frete grátis. Com o calendário anual do Ecommerce, você consegue se planejar para essa data com antecedência, produzindo conteúdo e ofertando produtos com o frete gratuito.
• No dia 29 de novembro, acontece a Black Friday, data mais importante para o comércio eletrônico. Nela, muitos dos compradores online adiantam suas compras de Natal e desfrutam dos produtos com preços muito mais acessíveis.
• Logo após a Black Friday, ocorre a Cyber Monday. Essa data é especialmente importante para quem trabalha com informática. Além disso, é nela que acontece toda a queima de estoque, prolongando os lucros da BF.

Acompanhando o calendário, o seu negócio estará 100% preparado para vender regularmente todos os meses, se atentando para as datas mais importantes do comércio eletrônico.

9. Faça testes

Com o propósito de otimizar sua comunicação via e-mail, é interessante realizar testes e analisar como o seu público responde às pequenas diferenças no layout. Os chamados testes A/B são um ótimo meio de identificar essas nuances que podem ser decisivas na hora da compra.

Por exemplo: você enviou um e-mail sobre a nova linha de batons do seu Ecommerce de produtos de beleza. 

Metade dos clientes recebeu os links de compra nas fotos dos novos batons. A outra metade vê o link ao fim do texto promocional, em um botão de "clique aqui para comprar". No fim, basta comparar os resultados e ver qual estratégia é mais efetiva.

Por fim, seu Ecommerce tem que utilizar o e-mail marketing de forma consciente, planejada e estratégica. Uma comunicação bem feita impulsiona vendas ao mesmo tempo em que fideliza e surpreende clientes.

No entanto, utilizar de forma equivocada pode fazer todos os seus disparos serem direcionados diretamente para a caixa de spam.

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