Sabe qual será uma das maiores objeções de compra do seu e-commerce? Tem nome e sobrenome: taxas de entrega… Também conhecidas como “frete”.
Muitos clientes vão colocar alguns itens no carrinho e, ao notarem aquela taxa inesperada, simplesmente não finalizarão a compra, principalmente se o preço do frete for igual (ou maior) ao valor dos produtos comprados.
Como Dar Frete Grátis no Ecommerce: 2 Caminhos Possíveis
É claro que é impossível sumir com esse problema. É como diz aquele ditado: não existe almoço grátis… No final alguém terá que pagar a conta.
Por outro lado, algumas estratégias têm levado diversos lojistas a alcançarem mais sucesso frente a essa objeção. Confira algumas de nossas dicas sobre como dar frete grátis no ecommerce:
Dica nº 1: Frete Grátis (Da Maneira Certa)
Uma dica importante é a seguinte: ofereça frete grátis para o seu público caso ele decida comprar acima de um valor X. Isso vai aumentar suas chances de venda.
Por outro lado, não basta só fazer isso… Você precisa COMUNICAR o cliente que seu ecommerce trabalha dessa forma. Faça isso incluindo banners pelo site e uma mensagem no próprio carrinho de compras com os seguintes dizeres: “nas compras acima do valor R$X, o frete é GRÁTIS”.
Além de tornar a opção de compra muito mais atrativa para o consumidor, você ainda conseguirá aumentar seu ticket médio (dois problemas resolvidos com uma ação só).
Dica nº 2: É Tudo Uma Questão de Ponto de Vista
Bruno de Oliveira, o especialista que fala no vídeo do começo do texto, fez um teste há alguns anos para tentar vencer a resistência do público em relação ao pagamento do frete.
Em uma pesquisa, ele descobriu que 14% do seu faturamento era gasto somente com essa taxa... Qual foi a solução encontrada? Aumentar em 10% o valor das mercadorias e presentear com frete grátis as vendas acima de R$ 50,00 para todo o país.
Agora nos diga: o que está impedindo você de fazer o mesmo e resolver o problema?
O faturamento dele cresceu muito, pois os clientes já não pensavam demais antes de decidir comprar. Como o frete era grátis em compras acima de R$ 50,00, colocar mais alguns itens no carrinho simplesmente valia a pena!
Lembre-se: as pessoas reagem a incentivos, este é um princípio básico da economia.
Ao instalar em seu site um sistema onde as ações do cliente eram gravadas, Bruno descobriu que, depois das mudanças, os usuários estavam mais rápidos e dispostos a comprar. O resultado foi que, em 3 meses, as vendas triplicaram.
Recapitulando:
Se a sua operação anda sofrendo com o abandono de carrinho por conta do pagamento do frete, existem duas saídas a serem analisadas:
1 - Oferecer frete grátis a partir de um determinado valor — aumentando seu ticket médio e equilibrando a balança no final.
2 - Calcular a taxa média de gastos com frete, aumentar seus preços na mesma proporção e oferecer frete grátis (também equilbrando a balança no final).
Se você gostou do conteúdo, não deixe de dar o play no vídeo do início do texto. É nele que Bruno de Oliveira conta em mais detalhes como conseguiu colocar em prática as dicas citadas acima.
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