Atualizado em 10/08/2022 por Camila Canabarro
Escrito por Daniel Lopes – CEO da Venda Válida
Além de ser uma ferramenta muito usada para quem tem Ecommerce, é de conhecimento geral que o Whatsapp ganhou muita relevância nos últimos anos. Caiu nas graças de todos os brasileiros, principalmente, para troca de mensagens entre pessoas.
No entanto, a comunicação entre empresas e consumidores para envio de alertas, notificações e cobranças de maneira automatizada ainda é limitada por conta da burocracia e demora em aprovação do acesso a API pelo Facebook (dono do Whatsapp).
Por conta disso, poucas empresas têm conseguido extrair valor desse recurso de integração. Normalmente, empresas gigantes como Magazine Luiza, ViaVarejo, iFood, etc. tem atuado com essa funcionalidade.
Então, como melhorar a comunicação direta com os clientes?
Neste artigo, vou te mostrar exatamente como usar o SMS no seu Ecommerce para vender mais.
O uso do SMS como solução para o seu Ecommerce
Neste contexto, o SMS entra como uma solução automatizada e de rápida ativação pelos negócios de menor porte.
Com ele, é possível realizar disparos em massa para bases de clientes e por meio de integração sistêmica.
A Venda Válida, parceiro do ENP, possui diversas integrações com plataformas de Ecommerce para automatizar essas tarefas com uma ativação rápida.
Através dessas integrações, é possível realizar a recuperação de carrinho abandonado, aviso de vencimento de boleto e recuperação de boletos vencidos, por exemplo.
A taxa média de abertura de SMS gira em torno de 90% e a taxa de clique pode ser igualmente alta, dependendo de qual momento do funil o consumidor é impactado.
Por exemplo, em um processo de recuperação de carrinho abandonado, em que o cliente está “quente”, conseguimos obter taxas de cliques entre 15 e 25%, muito acima dos padrões obtidos em e-mail.
O mesmo acontece com processo de recuperação de boletos não pagos. Os consumidores estão dentro da experiência no seu site.
Para o disparo em massa, as taxas tendem a cair conforme o cliente está mais frio ou mais quente dentro do funil.
Se é um cliente que nunca interagiu com a sua marca, provavelmente, ele irá descartar a mensagem e não interagir. Mas se é um cliente que já teve uma experiência boa ou já tenha acesso sua marca uma vez, existe uma chance real dele interagir e realizar uma compra.
A taxa de clique para disparos em massa gira em torno de 4-7%. A depender do ticket/médio e taxas de conversão do seu site na versão mobile, pode ser uma excelente alternativa de marketing para impactar o seu consumidor com alguma promoção matadora.
Mesmo com todas esses resultados, alguns empreendedores ou gestores têm receio da efetividade.
O que eu sempre sugiro?
TESTE, TESTE e TESTE!
Só os resultados reais, com consumidores reais é que te darão a visão concreta da solução.
O Caminho é a Digitalização
Com a pandemia da Covid-19, o mercado tem sido muito impactado, principalmente, para quem só tinha um negócio físico. E, neste cenário imprevisível, a única maneira de sobreviver é se adaptar ao Ecommerce.
Se você tem um negócio físico, precisa se atentar a isso e se preparar para conquistar seu espaço dentro da internet. Para te ajudar nessa conquista, antes de mais nada, é importante que você estruture o seu negócio de acordo com o que o ambiente online exige.
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