Busca por Voz no Ecommerce Vale a pena?

Atualizado em 24/03/2022 por Karina Ono

A busca por Voz no Ecommerce já adentrou todas as plataformas de acesso, desde conversas nas redes sociais até em sites.

Isso porque o dinamismo do dia a dia favorece mais a ação de enviar um áudio ou fazer uma pesquisa por áudio do que muitas vezes digitar. 

Outro fator que cresceu bastante nos últimos anos é o uso do smartphone para comprar online. 

E, por isso, neste artigo, vamos entender como funciona a busca de voz no Ecommerce e porque é importante o seu negócio apostar nesse formato para vender mais. 

Os Hábitos de Consumo em Constante Mudança 

O número de novos consumidores tem crescido muito nos últimos anos, assim como o número de lojistas que passaram a vender mais online e também de forma híbrida (quando mescla a experiência de compra na loja física e virtual). 

Segundo uma pesquisa realizada pela Ilumeo, 48% dos entrevistados usam assistentes de voz pelo menos uma vez por semana e 87% deles têm como principal uso a busca por voz. 

Além disso, 84% dos entrevistados consideram mais fácil usar a voz e 70% veem mais valor nas marcas que utilizam essa tecnologia. 

Muitas lojas virtuais já estão utilizando busca por voz em seus sites e o resultado tem sido positivo, melhorando a experiência do consumidor na loja. 

Como funciona a Busca por voz no Ecommerce?

É bem simples: ao clicar no microfone e falar o produto que deseja pesquisar, a busca por voz  no Ecommerce funciona por meio do reconhecimento de fala.

Com isso, a inteligência artificial tem a capacidade de identificar fonemas, palavras e frases ditas em voz alta para transcrever como pesquisa no site ou na busca. 

Tecnologia e a Experiência de Compra Unidas!

Os negócios que apostam em inovação e tecnologia acabam melhorando a experiência de consumo do cliente e isso é um fato.

Por isso, a busca por voz no Ecommerce é uma tendência que, provavelmente, deve se expandir cada vez mais. 

Aliás, o Ecommerce por si só é um local de compra que se vale de tecnologia para todas as transações. Inclusive, as transações da organização interna do negócio por meio de um sistema de gestão ERP integrado. 

A busca por voz (ou voice search) está totalmente ligada à experiência de compra. 

Além de ser uma tendência por trazer maior praticidade e agilidade na jornada de consumo, pois acaba sendo 3,7x mais rápido pesquisar itens falando do que digitando. 

A velocidade também é fator determinante na compra… E levando em consideração quando tem produtos com nomes difíceis ou estrangeiros, acaba evitando erros de digitação e a pesquisa ocorre de forma mais fluida. 

Desta forma, o consumidor encontra o produto que deseja de forma mais rápida. 

E ainda é uma mão na roda para produtos estrangeiros e/ou com grafias difíceis que, muitas vezes, geram dúvida sobre como escrever corretamente.

Tudo isso torna a experiência de compra muito mais agradável, deixando o cliente satisfeito e mais propenso a fechar a compra.

Leia também: Como Melhorar a Experiência de Compra do Cliente na sua Loja

Como Aderir a Busca por Voz no Ecommerce?

A implementação de uma pesquisa através de voz no seu Ecommerce envolve trabalho, custos de tecnologia e mão de obra. 

Isso porque é preciso desenvolver um trabalho interno ou contratar uma ferramenta especializada. 

Algumas ferramentas já estão no mercado e oferecem busca de voz com alta velocidade, identificando também similaridade fonética, busca por cor automatizada e busca comportamental. 

São planos onde estão inclusos a busca inteligente, vitrines de recomendação autônomas e pop-ups de retenção. 

Com mais facilidade na hora da compra e tecnologia aplicada, as vendas passam a se tornar mais frequentes…

Por isso, é importante que o negócio esteja integrado a um ERP para que a sua loja possa estar integrada a múltiplos canais sem perder a organização do negócio. 

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