A expressão marketplace deriva do inglês (market = mercado / place = lugar) e se refere aos espaços onde as pessoas se encontravam para realizar trocas, compras e vendas de produtos. Algo similar aos shopping centers e supermercados.
Com a utilização da internet, nosso comportamento de compra mudou, permitindo maior contato com pessoas de todos os lugares do mundo. Os e-commerces revolucionaram o conceito do vender, ao oferecer a possibilidade de exibição de um número ilimitado de sortimento – nomeado pelo escritor norte-americano Chris Anderson como “cauda longa” – além da possibilidade de eliminar de filas, aumentar escalabilidade e otimizar o tempo no ato da compra.
O marketplace online surge nesse cenário evolutivo, oferecendo um serviço de intermediação de compra e venda entre os varejistas parceiros (que ofertam os produtos) e os clientes. O lojista continua controlando o próprio estoque, sendo responsável por gerenciar novos pedidos e fazer a entrega para o consumidor, assim como funcionaria em um e-commerce próprio.
Mas no final das contas, o marketplace pode ser trabalhado como mais um canal de vendas: assim como uma loja física e/ou um e-commerce, sendo que ele contribui para aumentar sua receita geral, principalmente pelo custo-benefício que, em geral, minimiza os riscos e despesas do negócio, oferecendo um potencial muito grande de escalar resultados.
Uma das grandes vantagens desse modelo de negócio é que ele aumenta muito a exposição e vendas dos produtos dos varejistas parceiros e sem exigir qualquer investimento inicial. Só há uma cobrança de comissão sobre os pedidos fechados através do marketplace. E o preço do item também fica sob total controle de quem o oferece, que pode criar estratégias segmentadas para se posicionar melhor. O grande trunfo destas plataformas é a altíssima audiência e atratividade/referência aos consumidores de internet.
Para se ter uma ideia, ao longo de 2017, os sites de e-commerce e marketplaces que vendem apenas produtos novos alcançaram um total de R$47,7 bilhões em faturamento, segundo dados do 38º Webshoppers. É esse potencial do comércio eletrônico que os varejistas podem aproveitar vendendo online dessa forma.
Neste cenário oportuno, a seguir vamos compartilhar 4 vantagens para você aproveitar os marketplaces como estratégia de incremento e construção de resultados para o seu negócio:
1) Marcas reconhecidas, alto tráfego
Os principais marketplaces foram criados a partir de e-commerces que já são reconhecidos pelo consumidor. Esse modelo oferece a vantagem de contar com um público já consolidado e que confia nas marcas, gerando um alto tráfego e fidelização. Esses sites já possuem uma base ativa de clientes, e que fazem compras recorrentes
Ao vender nos marketplaces, seu negócio pode desfrutar dessa percepção positiva do consumidor ao ver sua marca associada a um grande nome do mercado. Além de aumentar a visibilidade da sua loja, claro, seus produtos ficam expostos para todas essas pessoas que podem comprar com você.
2) Público diferenciado e de várias regiões
Outro ponto positivo dos marketplaces é, não só a quantidade de público, mas a diversificação entre as pessoas que acessam esses sites. Ambos os sexos, idades variadas, interesses distintos, como por exemplo, estilo de se vestir ou jovens engajados com tendências e tecnologia. Além disso, o público está espalhado por todos os estados e cidades do país.
Nesse cenário, há uma possibilidade muito grande de segmentar sua estratégia e, mais do que isso, de identificar e aproveitar novas oportunidades. Alguém que venda sapatos para crianças, por exemplo, pode encontrar um cenário positivo para a venda desses itens para o público adulto, e iniciar as vendas nesse segmento com muita facilidade, impactando todas as regiões do país.
3) Auxílio operacional e em resultados
Outro benefício de aproveitar os marketplaces para aumentar seus resultados é a possibilidade de contar com muito auxílio para que isso aconteça. Alguns canais oferecem soluções gratuitas para ajudar os parceiros na entrega de produtos e outras, contratadas à parte, que asseguram toda a logística fulfillment (armazenamento, entrega, atendimento pós-venda).
Fora isso, você pode aproveitar os treinamentos que alguns marketplaces oferecem para aumentar sua competitividade vendendo neles. O B2W Marketplace, por exemplo, formado pela Americanas.com, Submarino, Shoptime e B2W Empresas, oferece a Universidade B2W Marketplace, que disponibiliza assistência no portal administrativo (Portal Parceiro), webinars, treinamentos, manuais, passo a passos e outros materiais para ajudar os negócios parceiros a venderem mais e melhor. Esse tipo de solução é um grande diferencial para sua loja se desenvolver com a expertise de especialistas do mercado varejista.
4) Divulgação dentro e fora dos sites
Os marketplaces podem contribuir no marketing direto e indireto do seu produto, com um custo de aquisição muito menor do que o de seu e-commerce próprio, que, em geral, requer um grande investimento em várias mídias (e sem certeza de retorno). No caso do marketplace, ele irá ajudar a divulgar seus produtos para clientes qualificados e acostumados a comprar nos grandes e-commerces e com um investimento limitado ao da comissão pela venda, ou seja, você só paga quando tiver retorno.
Além da divulgação interna nos sites, os clientes que procuram pelo produto em buscadores como o Google, por exemplo, podem acabar se deparando com itens que você oferece em uma posição destacada, já que estarão em grandes e-commerces, e, em geral, que trabalham bastante a parte de otimização. Com isso, o consumidor é mais impactado, tem mais chances de comprar e você só irá pagar pelo que efetivamente gerar retorno.
5) Recorrência de Compra e Base de clientes
Alguns marketplaces formam uma base consolidada de clientes e assim conseguem manter uma comunicação ativa com eles, criando engajamento por meio de ações de marketing, como e-mail e remarketing.
Essas ações ajudam a fortalecer a relação dos clientes com esses canais de compra, gerando interesse em novos produtos e, consequentemente, recorrência de compra pelos clientes.
Por estas razões, vale muito a pena considerar os marketplaces para aumentar sua presença digital, atingindo um novo público, expandindo a exposição e vendas de produtos.
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Este artigo foi escrito por Bruno Tabosa, gerente de marketplace da B2W
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