Na série “Analista de loja virtual”, o especialista do Ecommerce na Prática, Josué Aragão, analisa pontos essenciais que um Ecommerce de sucesso precisa.
No quarto episódio da série, Josué faz uma análise da loja virtual da Edna Mara, que vende produtos para idosos na loja Sênior Showroom.
Assista à análise:
Índice:
Principais pontos analisados:
1- Banners
Como sempre reforço por aqui, os banners são essenciais para divulgar novidades, promoções e produtos da sua loja.
O espaço central da sua loja virtual é uma área nobre.
Inserir ofertas e produtos facilita o entendimento para quem visita o site e ainda aumenta de forma significativa as suas chances de conversão.
2 - Marcas
Muitas lojas virtuais colocam uma opção para que o cliente possa visualizar os produtos categorizados por marcas.
A Netshoes, por exemplo, deixa você escolher visualizar apenas produtos da Nike, Puma, Adidas... assim por diante.
Mas, no caso de você trabalhar com apenas uma marca, não faz sentido ter uma aba dedicada a isso.
Só vale a pena permitir essa categorização se o seu negócio vender produtos de pelo menos 3 marcas diferentes.
3 - Página de Quem Somos
Muitas empresas acabam não dando a devida importância para essa página.
É importante deixar bem claro o propósito do seu negócio, com informações completas sobre missão, visão e valores da companhia.
Uma forma de se destacar é produzir um vídeo com todas as informações da sua marca se apresentando, passando credibilidade e confiança para seus clientes.
4 - Filtros na Página de Produtos
A página de produtos precisa ser o mais clara e objetiva possível.
O objetivo é permitir que seus clientes consigam escolher de forma simples e prática o que querem consumir, sem distrações.
Por isso, os filtros de categorias precisam devem ser discretos, deixando todo o destaque com os produtos.
O ideal é que eles estejam sempre nas laterais da página.
5- Fotos dos produtos
Você precisa expor sua mercadoria da melhor forma possível.
Assim como nas vitrines de lojas físicas, que têm produtos selecionados para chamar a atenção e "convidar" o cliente a entrar, as fotos de produtos em lojas virtuais têm papel crucial.
Como a experiência online tende a ser um pouco mais limitada, é importante ter uma variedade de fotos do mesmo produto.
Assim, seus clientes podem analisá-lo de diversas formas e terão mais segurança na decisão da compra.
6 - Informações sobre o produto
A descrição do seu produto precisa ser clara e objetiva, convencendo seus possíveis clientes de que a compra vai valer muito a pena.
Além disso, é interessante criar conteúdo sobre o porquê dos seus clientes precisarem do seu produto, dizendo o que ele pode proporcionar.
Assim, fica mais fácil de levar o cliente a comprar de você.
Uma boa dica é gravar um vídeo mostrando como o seu produto funciona e a transformação que ele pode causar na vida dos seus clientes
7- Chat Online
O chat é de uma loja virtual fazem a função que é dos vendedores em uma loja física.
Com eles, seus clientes podem tirar possíveis dúvidas e entender melhor o produto.
Usar esse recurso pode ser decisivo para garantir vendas, uma vez que nem todo mundo tem tempo e paciência para enviar emails com dúvidas.
Quanto antes você conseguir quebrar objeções dos clientes, mais provável será o fechamento da venda.
E é essa a grande força do chat: é possível solucionar problemas e eventuais dúvidas em tempo real, tornando a experiência do cliente muito melhor.
8- Checkout
Quanto menos etapas o seu cliente tiver que "enfrentar" para concluir o pedido, menor é a chance dele desistir.
O ato de compra normalmente é um impulso, por isso é tão prejudicial "dar tempo" para que o cliente se arrependa antes mesmo de conseguir concluir o negócio.
Quanto menos passos, melhor. Nesse sentido, o checkout transparente é o mais indicado, pela simplicidade.
Para tornar ainda mais fácil, você pode ter uma opção de efetuar login na sua loja. Assim, seus clientes já terão seus dados cadastrados e vão ter facilidade em efetuar novas compras.
9- Escolha certa de Plataforma de Ecommerce
No caso da loja analisada neste episódio, a plataforma de Ecommerce utilizada está com um bug no qual não permite que as pessoas concluam a compra.
Por isso, sempre analise bem as opções de mercado antes de contratar uma plataforma.
Nós, do Ecommerce na Prática, recomendamos a wBuy como a melhor opção para abrir a sua loja virtual.
Leia também: A wBuy é boa? Veja o review completo
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