Recebo diariamente emails e mensagens com curiosidades sobre a rotina de um Gerente de Ecommerce, o que esse profissional faz, como é a sua rotina, quais são as tarefas mais importantes, esse tipo de coisa.

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Tive a ideia de fazer uma série de artigos abordando a Rotina de um Gerente de E-commerce. Esse é o primeiro deles, para encontrar com facilidade os artigos dessa coluna aqui no Blog Ecommerce na Prática, procure pela Tag "Rotina do Gerente de E-commerce".

Nesse artigo vamos falar um pouco da famosa Segunda-Feira no Ecommerce.

Obs: Essa rotina se aplica também a um dia posterior a um Feriado.

Rotina de um Gerente de E-commerce na Segunda Feira

Inegavelmente, a Segunda-Feira é o dia mais atarefado na maioria das operações de Comércio Eletrônico. É dia de lidar com diversas situações, entre diversas outras, segue abaixo alguns dos desafios típicos de uma Segunda Feira:

  • Caixa de Email Lotada.
  • Clientes Impacientes com Dúvidas desde Sexta-Feira a noite.
  • Aumento expressivo nos contatos via Chat e Telefone pela manhã, de clientes que estão impacientes porque não tiveram seus emails respondidos durante o Fim de Semana.
  • Grande Acúmulo de pedidos desde Sexta-Feira a noite (essa é a parte boa da segunda).
  • Se você trabalha com Mercado Livre e não responde perguntas no fim de semana, certamente tem dezenas, talvez até centenas de perguntas pendentes para responder agora.
  • Acúmulo de boletos para pagar (vencidos sábado, domingo e hoje)

Essas são alguns dos acúmulos de segunda.

Fora tudo isso, você ainda tem que se preocupar com as vendas do dia, afinal é um dos melhores dias de venda da semana.

Deu pra você perceber que certamente será um dia corrido, é importante você ter uma boa equipe que você possa coordenar nesse momento.

Porém, se o seu ecommerce está começando agora, talvez você nem tenha equipe, você é o faz tudo.

Em ambos os casos, é preciso organização e disciplina para cumprir com as obrigações do dia. Pra te ajudar nessa gestão, vou dar algumas dicas, que sigo na minha rotina:

- Primeiro de tudo, antes de começar qualquer tarefa, verifique se sua loja está funcionando e verifique se suas campanhas de marketing estão "rodando". Hoje provavelmente você não terá tempo de ficar checando isso ao longo do dia, faça isso agora para evitar perder vendas ao longo do dia.

- Se você já tem uma equipe na empresa, comece coordenando sua equipe de atendimento ao cliente a focar nos emails e zerar a caixa de entrada o mais rápido possível. Isso vai evitar que você tenha chamadas no chat e ligações desnecessárias.

- Caso você ainda não tenha uma equipe, aí é contigo mesmo, bota o celular em modo avião para não ter interrupções, feche todas as abas do navegador, deixa só o painel do seu site e o email aberto... foi assim que eu comecei, eu era tudo, desde a "tia do cafezinho", passando pelo empacotador até o CEO da Empresa, kkkk... (Um dia você também vai rir disso...)

- Se você trabalha com mercado livre, é importante responder as perguntas pendentes o mais rápido possível, pois isso impacta nas suas vendas e também no seu ranking dentro do Mercado Livre.

- Cheque seu Internet Banking, veja quanto entrou de grana, confira se você tem na conta o suficiente para pagar as contas acumuladas do fim de semana. Caso não tenha, faça antecipação das suas vendas de cartão de crédito, isso deve resolver. Agende logo todos os pagamentos do dia e fique livre dessa tarefa.

- Coordene bem seu setor de expedição, avalie o volume de pedidos acumulados e planeje o trabalho do dia.

- Imagine o seguinte; Cada colaborador da expedição consegue embalar no máximo 80 pedidos por dia em uma operação de ecommerce pequena ou média, portanto se você tem 200 pedidos pra enviar hoje, desloque alguém da equipe para ajudar na embalagem.

- Se você ainda é o faz tudo da empresa rsrsrs... Assim que terminar as tarefas acima, parta para a embalagem dos seus pedidos. Se o seu estoque for "just in time", providencie os produtos vendidos o mais rápido possível.

Essas são as tarefas principais de uma segunda-feira.

Somente depois de finalizar todas essas tarefas você deve se preocupar com outras rotinas nesse longo dia.

Concluindo

Se sua loja virtual já tem condição de ter uma equipe, ótimo, se esse ainda não é o seu momento, não tem problema, certamente você está indo em busca de um sonho e trabalhar é um prazer pra você, aconteceu comigo, também comecei assim, acredite, é gratificante!

Segue Algumas Dicas para Auxiliar suas Próximas Segundas-Feiras:

  • Não agende reuniões as Segundas Feiras.
  • Não agende outras tarefas (fora da empresa) nas segundas.
  • Não analise campanhas de marketing nas segundas pela manhã.
  • Não dê folga a sua equipe nas segundas.
  • Jamais "enforque" a segunda-feira quando houver um feriado na terça.
  • Se você costuma ter problemas de fluxo de caixa nesse dia, programe seus saques nos intermediadores ou adquirentes para cair na conta as segundas. Isso deve resolver o problema.

Espero que esse conteúdo tenha te ajudado um pouco a entender as necessidades e até ajustar sua rotina nesse longo dia. Me conte o que você achou e se eu esqueci de alguma coisa, deixe seu comentário abaixo.

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