Se você tem uma boa estratégia de e-mail marketing para Ecommerce, a sua empresa já tem meio caminho andado para as vendas. Quer saber como criar uma do zero? Esse artigo te ensina como. 

Você sabia que o e-mail marketing é uma das ferramentas mais poderosas para gerar mais leads e vendas no seu Ecommerce? Apesar do fortalecimento das redes sociais, o e-mail continua sendo uma das maneiras mais efetivas de se comunicar com seus clientes no digital.

E se você ainda não está utilizando o e-mail marketing de forma estratégica na sua empresa, está perdendo grandes oportunidades de aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) do seu negócio.

Por isso, neste artigo, vamos compartilhar algumas dicas e estratégias de e-mail marketing que coletamos em todos os nossos anos de experiência no mercado de Ecommerce. E também vamos mostrar como usar métricas de e-mail para obter melhores resultados.

Então, se você quer aproveitar o máximo do e-mail marketing em seu negócio, continue lendo. 

Vamos juntos aumentar o sucesso do seu negócio!

O e-mail marketing é realmente importante para o Ecommerce? 

Sim, o e-mail marketing é uma ferramenta extremamente importante para o Ecommerce

No total, hoje, são mais de 4,3 bilhões de usuários de e-mail no mundo. E, em 2025, pesquisas apontam que este número pode chegar até 4,6 bilhões. Para você ter uma ideia, esse é um número apenas um pouco menor do que o de usuários de redes sociais (4,26 bilhões), de acordo com um estudo da Statista. 

Uma baita audiência, não concorda? E os benefícios do e-mail marketing não param por aqui… 

De acordo com dados da plataforma Campaign Monitor, campanhas de e-mail marketing oferecem até 40 vezes mais chances de aquisição de novos clientes, quando comparado às redes sociais.

E num contexto no qual a concorrência no mercado online apenas aumenta, é fundamental manter um relacionamento próximo com os clientes e potenciais clientes, e o e-mail marketing permite isso de forma eficiente. 

Além disso, por meio de campanhas de e-mail marketing bem elaboradas, é possível segmentar o público de acordo com seus interesses e comportamentos de compra, o que aumenta as chances de conversão. 

Também é uma maneira econômica de manter contato com os clientes e divulgá-los as novidades e promoções da sua loja virtual. 

No entanto, é importante ter em mente que uma estratégia de e-mail marketing eficaz requer planejamento, criatividade e consistência para obter resultados positivos.

5 passos para usar o e-mail marketing de forma eficiente no Ecommerce 

Como você já sabe, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para gerar mais leads e vendas para o seu Ecommerce. Mas para aproveitar todo o seu potencial, é preciso planejar cada campanha

Nos tópicos a seguir, você encontrará 6 etapas fundamentais para obter sucesso em sua estratégia de e-mail marketing.

1. Segmente os leitores da sua lista de e-mails

Se o que estamos buscando com o e-mail marketing é exclusividade, não faz sentido enviar o mesmo conteúdo para todos os usuários cadastrados em sua lista, certo? É claro que você não enviará um e-mail diferente para cada usuário, mas é importante que exista o mínimo de segmentação.

De acordo com o tamanho da sua lista, divida-a em grupos com base nos interesses dos usuários. A segmentação precisa ser feita de modo que os usuários de cada grupo tenham os interesses mais semelhantes possíveis

Você pode separá-los por critérios como: 

  • Clientes que já efetuaram ao menos uma compra x clientes em potencial;
  • Usuários ativos x usuários inativos;
  • Clientes que compraram produtos da categoria X x clientes que compraram produtos da categoria Y. 

Há diversos outros critérios, escolha o mais relevante para o seu negócio.

2. Crie conteúdo de qualidade

Ao utilizar o e-mail marketing, ofereça conteúdo relevante e gere valor para a vida das pessoas. É preciso criar conexões reais entre você e o seu cliente. A regra de Pareto (lei dos 80/20) nos dá uma lição valiosa: a cada 10 conteúdos disparados, apenas 2 devem ser de vendas. 

Mas, como atingir este objetivo? Nós temos algumas dicas… 

Desenvolva um conteúdo que chame a atenção da sua persona

Vamos dizer que você tenha um ecommerce de peças automotivas, por exemplo. Lá no começo do planejamento, antes mesmo de comprar o seu domínio ou definir o nome da sua marca, espera-se que você tenha pesquisado tudo sobre a sua persona – ou pelo menos o bastante para saber os tipos de conteúdo que ela quer consumir. 

Informações como gostos e preferências, formação familiar, nível de escolaridade, gênero, idade e até classe social podem ser úteis. 

Com esses dados, fica bastante simples descobrir quais conteúdos vão chamar a atenção do seu público.

Digamos que a sua persona é o Gilberto, de 45 anos, classe C, que troca de carro a cada 2 anos, para fugir da desvalorização do seu automóvel.

Alguns conteúdos que podem interessar a ele são:

  • Dicas para escolher o seu carro novo;
  • Estratégias para não sair perdendo na negociação com garagens;
  • Como aumentar o valor percebido do seu carro usado e vendê-lo por um preço maior;
  • Lista de modelos com melhor valor de revenda.

Viu como não é nada complicado criar temas legais para disparar no e-mail marketing do seu Ecommerce? Uma pesquisa rápida no Google e você encontrará diversas temáticas interessantes…

Nós falamos mais sobre esse tema no artigo sobre persona, leia depois: Como criar uma persona para a sua loja?

Invista no storytelling

Outra palavra que está muito famosa atualmente é “storytelling”, que significa “contar uma história” ao seu consumidor.

Se você está sem paciência para procurar informações sobre um assunto técnico demais, que tal contar uma simples história que encante o seu cliente e ensine uma lição sobre determinado assunto?

No caso de um empreendimento sobre peças automotivas, por exemplo, não é difícil encontrar alguém que tenha uma bela história para contar. Basta que o enredo seja real, relevante e, obviamente, envolva a temática da sua loja virtual.

Também é importante frisar: nunca conte uma história só por contar… É preciso que ela traga uma lição e ensine algo.

Aliás, qualquer conteúdo precisa ter o potencial de ensinar algo novo para o leitor. É pensando assim que você atingirá bons resultados com o marketing de conteúdo, principalmente quando usado para e-mail marketing (que é exatamente o que estamos discutindo aqui).

3. Tenha objetivos claros para cada campanha

A regra de ouro das campanhas de e-mail marketing é: cada uma delas precisa ter um objetivo muito bem definido.

Ao criar o conteúdo de uma campanha, você precisa ter visão estratégica e de longo prazo. Defina se o que você deseja é gerar vendas, aumentar tráfego, promover um produto etc.

Feito isso, você vai planejar toda a sua campanha de acordo com esse objetivo final. Uma boa dica é criar um cronograma de conteúdo. Assim, antes mesmo de iniciar uma campanha, você saberá exatamente o que deve ser feito em cada etapa do trabalho.

Vale lembrar que nem tudo sairá como o planejado. Se, na última hora, surgir uma ideia muito boa, tenha a flexibilidade de inseri-la em seu planejamento. No fim das contas, você deve priorizar o conteúdo que tem mais chances de engajamento. 

Fora isso, preste muita atenção também na frequência com que enviará os e-mails de cada campanha. A paciência do público varia muito de negócio para negócio, então descubra como isso funciona para a persona do seu Ecommerce.

Um aumento na taxa de descadastro da lista pode indicar que você está enviando e-mails demais.

4. Faça um check list final

Pode parecer desnecessário, mas um checklist antes de iniciar uma campanha de e-mail marketing diminui muito a quantidade de problemas futuros com o conteúdo.

Pense bem: fazer uma ou duas campanhas não é tão complicado. Porém, quando você passa a colocar diversas campanhas no ar, semana após semana, pode ser difícil acompanhar o andamento de cada uma delas.

Quem vende pela internet não é estranho às rotinas. Elas são necessárias para o embalo de produtos e seu envio, no atendimento ao cliente e em uma porção de outros processos essenciais. 

E, assim como essas áreas da empresa, as campanhas de e-mail marketing também precisam de rotinas e processos. Aqui vão algumas dicas: 

  • Faça uma revisão completa e seja perfeccionista. Erros de português transmitem uma noção de amadorismo e destroem a imagem da sua marca perante o público;
  • Cheque todos os links, imagens, cupons e demais “detalhes” presentes nos e-mails;
  • Envie um e-mail de teste para você ou para a sua equipe e veja se o conteúdo está abrindo bem em diferentes navegadores e se está otimizado para dispositivos móveis;
  • Atente-se para qual é o melhor horário para enviar o conteúdo. Isso você descobrirá analisando as métricas de campanhas já finalizadas.

Feito isso, sua campanha estará pronta para ir ao ar e trazer o melhor resultado possível!

5. Invista em ferramentas profissionais de e-mail marketing 

Existem várias razões pelas quais as ferramentas profissionais são importantes para o sucesso do e-mail marketing. Em primeiro lugar, elas fornecem uma variedade de recursos e funcionalidades que permitem criar campanhas de e-mail mais eficazes e atraentes. Isso inclui:

  • Modelos de e-mail personalizáveis;
  • Testes A/B
  • Análises de dados;
  • Automação de marketing.

Além disso, as ferramentas profissionais de e-mail marketing oferecem uma série de recursos de gerenciamento de listas de e-mails, incluindo recursos de segmentação e personalização. 

Isso permite que as empresas segmentem sua lista de e-mails com base em critérios como interesse, comportamento de compra e histórico de engajamento. Algumas das principais ferramentas de automação de e-mail são:

  • Mailchimp;
  • RD Station;
  • Hubspot;
  • ActiveCampaign;
  • Omnisend;
  • Constant Contact;
  • Campaign Monitor.

Leia também: Produção de conteúdo: conheça os tipos, ferramentas e 10 dicas [GUIA]

Quais as aplicações do e-mail marketing no Ecommerce? 

Até agora você provavelmente já aprendeu muito sobre e-mail marketing e como ele pode ajudar a sua loja virtual. Porém, não queremos que você pare nos conhecimentos mais superficiais. 

É por isso que vamos te mostrar algumas das principais aplicações deste recurso. Vem ler:

1. Resgate de clientes inativos

Se você já fez compras em sites como Amazon e Netshoes, provavelmente recebe algumas ofertas com produtos que podem te interessar. Eles podem, ou não, estar relacionados com os itens que você comprou da última vez. 

Essa é uma forma muito poderosa de recuperar clientes que já compraram com você e estão inativos por um tempo. 

Para fazer isso, o ideal é que você recorra ao histórico de compras desse usuário para saber qual o estilo de produto ele está acostumado a consumir.

Com essa informação em mãos, você pode enviar um e-mail informando que determinado item está com um desconto relâmpago, por exemplo. Utilize sua criatividade para gerar curiosidade e interesse em cada cliente a ser resgatado!

2. Crie cupons de desconto

Enviar cupons de desconto a fim de presentear os seus clientes mais ativos também é uma excelente forma de fidelizar e deixá-los ainda mais engajados com a sua marca.

Se optar por essa estratégia, não tente enganar ninguém: dê descontos reais! Nada de tudo pela metade do dobro. Esse é o tipo de atitude que pode quebrar a confiança do seu cliente – um bem inestimável para a sua empresa.

Também é preciso escrever uma mensagem legal, dizendo o motivo daquele cupom de desconto e mostrando como você valoriza o bom relacionamento com cada um dos seus clientes.Certifique-se de estabelecer regras justas e claras para o uso do cupom. 

3. Datas comemorativas

É Dia dos Pais, Dia das Mães, Natal ou aniversário de algum dos seus clientes? Essa é a hora perfeita para fazer envios temáticos, com promoções sazonais.

Primeiro, prepare um conteúdo sobre a temática, separe os produtos que mais se relacionam com aquela data e veja o que pode fazer em relação aos descontos. É importante lembrar de disparar esse tipo de e-mail com alguma antecedência.

Se a data for no domingo, não adianta começar a enviar seus e-mails na sexta-feira. Nesse caso, é provável que o cliente já tenha comprado de um concorrente…

No caso de aniversários, deixe o cupom válido para o mês inteiro do aniversário do cliente, não somente em um dia específico.

Leia também: Como fazer promoção em 10 passos simples

4. Remarketing

O remarketing consiste em mostrar comunicações personalizadas para usuários que já tiveram algum tipo de interação com a marca, como visitas ao site ou engajamento em redes sociais. 

Quando usado em conjunto com uma estratégia de marketing de conteúdo, o remarketing pode ser uma poderosa ferramenta para manter o interesse do público e aumentar a conversão.

No e-mail marketing, o remarketing pode ser usado de várias formas… por exemplo, se um cliente adicionou um produto ao carrinho mas não finalizou a compra, é possível enviar um e-mail com uma oferta especial para incentivá-lo a concluir a compra. 

Ou ainda, se um cliente comprou um produto específico, é possível enviar um e-mail sugerindo produtos relacionados que possam ser do interesse dele. 

Dessa forma, o remarketing no e-mail marketing pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas e fidelizar os clientes, já que as mensagens são altamente personalizadas e relevantes para cada destinatário.

Qual a importância dos testes A/B no e-mail marketing?

Os testes A/B são uma ferramenta crucial para aprimorar a efetividade de campanhas de e-mail marketing. Esse tipo de teste é realizado ao enviar duas ou mais versões de um mesmo e-mail para diferentes grupos de destinatários e comparar os resultados obtidos. 

O objetivo é determinar qual versão teve melhor desempenho em relação à taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão ou qualquer outro indicador relevante.

Por meio dos testes A/B, é possível entender melhor as preferências do público e criar conteúdo mais relevante e personalizado. 

Além disso, os testes permitem testar hipóteses e validar ideias antes de investir tempo e dinheiro em campanhas maiores. O resultado é uma melhoria contínua no desempenho das campanhas de e-mail marketing, aumentando as chances de sucesso e retorno sobre o investimento.

Conheça as 4 métricas mais importantes para e-mail marketing

Ao disparar o último conteúdo da sua campanha, o trabalho ainda não terminou. A contínua evolução das suas campanhas depende de uma detalhada análise de evolução das métricas!

Existem diversos dados que você pode conferir, mas separamos os 4 que consideramos os mais importantes dentro do e-mail marketing.

Confira abaixo as métricas que você precisa monitorar para aumentar seu faturamento com e-mail marketing:

1. Taxa de abertura de e-mail

Acompanhar a taxa de abertura de e-mails é fundamental para o sucesso de uma campanha de e-mail marketing. 

Isso porque essa métrica indica a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail enviado. Com base nessa informação, é possível avaliar se o assunto do e-mail foi interessante e atrativo o suficiente para chamar a atenção do público-alvo, bem como identificar possíveis problemas de entrega ou erros no envio. 

Além disso, a taxa de abertura também é um indicador importante para avaliar a eficácia da lista de contatos, a segmentação dos destinatários e a frequência de envio de e-mails. 

Portanto, é fundamental monitorar constantemente essa métrica e fazer ajustes para otimizar os resultados da campanha.

2. Taxa de cliques

Com o acompanhamento da taxa de cliques, é possível analisar quais links foram mais clicados e quais foram ignorados, o que ajuda a otimizar o conteúdo do e-mail para aumentar a taxa de conversão. 

Também é possível identificar quais contatos estão mais engajados e, assim, criar ações específicas para esse público, como campanhas de fidelização e upsell

Caso a sua taxa de cliques esteja em baixa, você deve se fazer as seguintes perguntas: 

  • O e-mail ficou parecido com um spam, dando a falsa impressão de que o link pudesse ser perigoso de alguma maneira?
  • Estou falando com a persona certa?
  • O que eu faria caso recebesse esse conteúdo em minha caixa de e-mails?

Colocar-se no lugar do consumidor, como em tantos outros momentos, também te ajuda aqui.

3. Taxa de conversão

Lembra que nós falamos, no começo do texto, que o e-mail marketing é a ferramenta com maior retorno no marketing digital? Pois é, chegou a hora de você verificar isso por conta própria…

A taxa de conversão indica quantas pessoas clicaram no link presente no e-mail e, já na página de destino, realizaram uma ação que trouxe renda para o seu negócio.

Como você deve ter percebido, essa é uma das métricas mais importantes, pois é através da taxa de conversões que você saberá se o tempo e dinheiro investidos em e-mail marketing estão compensando do ponto de vista financeiro.

4. Taxa de cadastro e descadastro

A taxa de cadastro e descadastro dos seus leads te dirá se o seu conteúdo tem sido relevante ou não para a sua lista de contatos. Essa métrica mede a quantidade de usuários que se cadastram ou cancelam a assinatura de recebimento dos seus e-mails.

Caso os cadastros estejam em alta, você está no caminho certo. Continue o bom trabalho!

Se você percebeu que a taxa de descadastros está alta demais, é preciso descobrir o que está acontecendo. Provavelmente isso está relacionado a conteúdo pouco relevante ou excesso de e-mails.

O ideal é que você crie uma pequena enquete de descadastro, perguntando o porquê de o usuário estar saindo da lista. Isso te ajudará a melhorar seus padrões de uso do e-mail marketing.

Fique sempre atento a esses dois números e certifique-se de que o seu número de cadastros seja sempre maior que o de descadastros. Também é preciso ressaltar que você respeite os descadastros e não envie mais e-mails para os usuários que saíram da lista.

Verificando essas métricas, você e sua empresa já estarão dando mais um enorme passo para entender o seu público e, consequentemente, saber o que ele deseja. 

O conteúdo é mesmo importante para o e-mail marketing? 

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os setores, mas seu sucesso depende em grande parte da qualidade do conteúdo enviado para os destinatários. 

Afinal, ninguém quer receber uma mensagem chata, irrelevante ou confusa em sua caixa de entrada, certo?. 

Por isso, é fundamental investir em um conteúdo de qualidade que seja interessante, informativo e atraente para o público-alvo.

Para criar um conteúdo de qualidade para o e-mail marketing, é importante dominar técnicas de escrita persuasiva, copywriting, design e análise de dados. E a melhor maneira de aprender essas habilidades é investindo em conhecimento. 

Foi pensando nisso que criamos o treinamento Marketing de Conteúdo para Negócios. Nele, você vai aprender como criar conteúdos que engajam e fidelizam clientes, usando todos os canais de comunicação mais importantes – incluindo o e-mail marketing. 

O curso completo está disponível em nossa plataforma de educação por assinatura. Para começar a estudar agora, basta clicar aqui: 

Perguntas Frequentes

Como fazer um e-mail marketing de vendas?

Para fazer um e-mail marketing de vendas eficiente, é importante definir seu público-alvo, criar um assunto atrativo, personalizar a mensagem, destacar os benefícios do produto/serviço e incluir uma chamada para ação clara.

Qual a melhor plataforma para e-mail marketing?

Existem várias plataformas de e-mail marketing disponíveis, como Mailchimp, Constant Contact e HubSpot. A melhor plataforma depende das suas necessidades e do tamanho da sua lista de contatos.

O que escrever num e-mail marketing?

No e-mail marketing, é importante escrever uma mensagem clara e objetiva, com um tom adequado para o público-alvo. Inclua informações sobre o produto/serviço, seus benefícios e uma chamada para ação. Personalize a mensagem sempre que possível e inclua imagens relevantes.