Como MONTAR UMA LOJA VIRTUAL [Método Comprovado]

Como montar uma loja virtual bem-sucedida e conseguir viver bem com a renda do meu negócio?

Sem sombra de dúvidas, a pergunta acima passa diariamente pela cabeça de um monte de empreendedores que sonham em começar um ecommerce e mudar de vez a história da sua vida.

Falo isso com propriedade, pois essas pessoas vivem me mandando emails e mensagens no Facebook perguntando justamente sobre o assunto…

Eu sempre falo aqui sobre vendas, estoque, marketing digital e diversas outras temáticas, mas hoje decidi ir um pouco mais fundo: vou abordar neste texto cada uma das 6 etapas do meu método, o Viver de Ecommerce:

1. Planejamento e Validação
2. Criação da Loja Virtual
3. Lançamento da Loja Virtual
4. Divulgação da Loja Virtual
5. Gestão
6. Análise e Otimização

Com mais de 16 anos atuando no comércio eletrônico, já criei e dei consultorias para dezenas de ecommerces, confirmando que, seguindo o passo a passo desse método, você já começa a empreender com uma metodologia testada e planejada para vender desde o início.

Por falar em planejamento, chega de conversa e vamos logo ao primeiro passo:

COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL? 6 PASSOS DE UM MÉTODO TESTADO

PASSO NÚMERO 1: PLANEJAMENTO E VALIDAÇÃO

Sabe por que tantos empreendedores criam um negócio no ecommerce e logo depois acabam quebrando? Porque eles não entenderam a essência desse mercado.

Uma vez na internet, não é só criar um site e colocar os produtos lá… Antes de tudo, você precisa apostar em um excelente trabalho em termos de planejamento e validação.

Primeiros passos

Está decidido a montar um ecommerce? Então o seu próximo passo precisa ser pensar em um bom mercado.

Escolher um nicho de mercado não é tão fácil quanto parece… Afinal de contas, pode ser que você trabalhe com isso para o resto da vida. É uma decisão e tanto, não??

Então comece pensando com calma, sem compromisso. Existem alguns caminhos indicados na hora de escolher um nicho de mercado:

Hobbies

Escolher um mercado de atuação de acordo com seus hobbies é uma boa ideia!

Não importa quem você seja, com certeza tem hobbies — ou seja, atividades que você ama fazer. Quero que você pare por alguns instantes e anote os seus principais hobbies no papel mais próximo…

Futebol, música, maratonas, videogames… O que te dá prazer?

Pensou? Ok, agora quero que você se imagine construindo um negócio de sucesso ao redor desse hobby, ganhando dinheiro e podendo sustentar a sua família com isso.

Acha impossível? Pois eu digo que não é… Além de não ser impossível, o empreendedor que escolhe um nicho de mercado a partir do seu hobby tem uma grande vantagem: ele já conhece a cabeça da sua persona, e isso pode economizar muito tempo… Sabendo quais são as dores, objetivos e comportamentos do consumidor, fica mais fácil cativá-lo, resolver seus problemas e, consequentemente, vender para ele.

Digamos que você seja uma pessoa apaixonada por ciclismo… Bem, em um país com 200 milhões de habitantes, é certo que existem (pelo menos) outras dezenas de milhares de pessoas como você que gastem dinheiro mensalmente com peças e acessórios para praticar esse esporte.

Sabendo disso, você pode se voltar para esse mercado e montar a sua operação vendendo peças para bicicletas de alta performance… Ou mesmo roupas para ciclistas…

Viu como não é um absurdo dizer que os seus hobbies podem se tornar negócios lucrativos?

Aqui falei sobre ciclismo, mas poderia ter falado de aeromodelismo, decoração, artesanato, academia… Quase todo nicho tem grande potencial em um país de 200 milhões de habitantes como o Brasil.

Habilidades/Experiências Anteriores

Se você não quer montar um negócio em torno de um hobby, também pode fazer isso partindo de algo que já tenha feito no passado.

A maioria dos empreendedores já trabalhou em outras empresas durante a carreira… Sendo assim, em algum momento da vida precisaram especializar-se e tornaram-se bons em alguma coisa.

Vamos dizer, por exemplo, que você tenha trabalhado em uma loja de shopping que vendia materiais esportivos. Tudo bem, você pode até não ser o maior fã de esportes, mas certamente conhece os produtos, os fornecedores e o mais importante: teve contato diário durante anos com o público-alvo… Você entende o que essas pessoas estão buscando.

Sendo assim, pegue essa experiência passada e utilize o seu know-how para montar um negócio próprio…

Meio caminho estará andado, pois você já domina aquilo. Além disso, pode acreditar que, conforme o tempo vai passando, existe uma tendência de que você aprenda a gostar do nicho em que escolheu atuar.

Fazer a sua escolha a partir das suas habilidades e experiências anteriores faz com que você já comece a vender com grandes vantagens em relação aos concorrentes: enquanto muitos são novos e ainda não entenderam muito bem como as coisas funcionam, você já sacou muitos dos macetes e sabe quais são as expertises necessárias para atuar naquele mercado.

Comece a Pesquisar (MUITO!)

Agora que você já tem uma ideia sobre o que vender, é hora de começar a pesquisar em todos os lugares possíveis sobre a situação atual desse mercado.

Para fazer isso, você pode acessar as fanpages dos concorrentes, ver comentários de Produtos no Mercado Livre, interagir em grupos no Facebook… Enfim, o objetivo aqui é descobrir o que os consumidores desse nicho estão dizendo e querendo.

Durante suas pesquisas, comece a detectar padrões. Na maioria das vezes, as perguntas e “dores” dos usuários se repetem… Muitas vezes sem que ninguém consiga resolvê-las de verdade.

Aí está uma oportunidade!

Quanto mais você vai avançando na pesquisa, mais conhece os consumidores e mais fácil fica definir se aquele é mesmo um bom nicho.

A importância dos micro nichos

Decidiu que quer mesmo montar um negócio de materiais esportivos? Bem, nesse caso você precisaria competir com a Netshoes. Não sei se é uma boa entrar nessa fria...

Como sempre recomendo para os alunos do Viver de Ecommerce, os Micro Nichos estão aí para serem usados pelo empreendedor.

Com suas pesquisas sobre o mercado de materiais esportivos (apenas um exemplo) você pode ter descoberto que, entre os clientes mais engajados, os “apaixonados por corrida” são os que mais dão audiência.

Eles fazem diversas perguntas, amam o esporte, interagem entre si… Aí eu te pergunto: Por que não montar um negócio visando somente essas pessoas?

Em vez de vender tênis, chuteira, bola de futebol e raquetes no mesmo lugar, especializar-se em “tênis para corrida de alta performance” é uma excelente ideia…

Ao fazer isso, você automaticamente para de concorrer com a Netshoes.

Enquanto lá eles estão oferecendo produtos, a sua loja vai se tornar uma especialista no tema, criando autoridade, vendendo soluções e respondendo a todas as perguntas e questionamentos que possam surgir da parte dos clientes.

Você também pode criar um blog sobre corrida, dar dicas para uma vida mais saudável, fazer review dos seus produtos no Youtube. Esse é o poder do micro nicho: você para de ser apenas mais uma loja na imensidão da internet e passa a ser uma AUTORIDADE no assunto.

Veja, por exemplo, como a PaquetaEsportes encontrou uma forma simples de gerar valor para o seu público-alvo (corredores profissionais e amadores):

As pessoas procuram a sua marca quando surge alguma dúvida. E é isso que a maior parte dos empreendedores digitais infelizmente ainda não entendeu.

A ideia é sempre ir do geral para o mais específico:

• Em vez de vender materiais para escritório, venda suprimentos de informática;
• Em vez de vender móveis planejados, venda móveis planejados para pessoas que trabalhem em regime home office;
• Em vez de vender livros em geral, venda literatura voltada para negócios e desenvolvimento pessoal.

Especialize-se. Crie uma audiência. Agregue valor. Essa é a chave!

Estudando a Concorrência

Descobriu um micro nicho que é a sua cara e quer trabalhar com ele? Daqui pra frente o próximo passo é examinar cuidadosamente a sua concorrência…

Em primeiro lugar, elabore um pequena lista com 3 a 5 concorrentes do mercado. Depois disso examine minuciosamente cada etapa da operação deles… Eu costumo até me tornar um cliente dessas empresas, só pra ter a oportunidade de avaliar a qualidade do atendimento, rapidez na entrega, pós-venda, esse tipo de coisa.

Feito isso, agora você tem a obrigação de conhecer os seguintes aspectos em relação a esses concorrentes:

• Condições comerciais: quais são os preços e prazos de pagamentos praticados? Existem muitos descontos? É dado frete grátis? Responda estas e outras perguntas que possam interessar.
• Logística: o prazo de entrega é demorado? Quais transportadoras são usadas? Como funcionam as políticas de troca e devolução?

Feito isso, chegou a hora de fazer mais pesquisa… Dessa vez com os clientes dos seus concorrentes.

Encontre essas pessoas e converse com elas. Veja o que elas gostam ou não nessas empresas. O ponto aqui é descobrir formas de entregar o seu produto com diferenciais, fazendo de um jeito que ninguém ainda pensou em fazer.

Além disso, acesse o Reclame Aqui e veja se existem reclamação de outros consumidores em relação a essas marcas… Do que eles estão reclamando? Como você poderia resolver esse problema na sua operação?

Mesmo depois dessa pesquisa inicial, eu recomendo que você continue acessando o site de todos os concorrentes semanalmente… Se possível, compre deles periodicamente.

Seja a sombra da concorrência. Conheça essas empresas melhor do que elas mesmas… Saiba de cor seus pontos fortes e fracos… É assim, planejando-se de forma inteligente que você estará sempre um passo à frente.

Procurando por Bons Fornecedores

Quando falamos em montar uma loja virtual, logo pensamos em clientes e concorrentes, mas raramente lembramos dos fornecedores.

Meu amigo, sem fornecedores não existem negócios… Então é bom você começar a dar mais atenção ao assunto!

Tratando-se de fornecedores, duas perguntas fundamentais têm que ser respondidas:

• O fornecedor é de confiança? Tem certeza que ele não vai te deixar na mão?
• Os preços cobrados por ele estão dentro da média praticada pelo mercado?

Não feche contrato com ninguém antes de responder positivamente estas duas perguntas. Elas são extremamente relevantes para você trabalhar com segurança e custos controlados.

Se a ideia é montar uma loja virtual sem estoque, sugiro que você leia este outro guia completo aqui.

Criando uma Lista de Produtos

Agora que você já examinou as melhores opções de fornecedores, chegou a hora de criar uma lista de produtos: é com ela que você entrará no mercado para validar o negócio.

A lógica aqui é bastante simples e poderosa:

Muita gente (a maioria dos empreendedores, na verdade) escolhe os produtos que vão vender aleatoriamente, montando um grande estoque para só depois oferecer os produtos ao público.

Na verdade, quando analisamos bem a situação, isso não faz o menor sentido.

O que você deve fazer é o contrário: uma lista com alguns poucos produtos e oferecê-los aos consumidores, para só depois ver se eles vão aceitar a solução que você está propondo.

Para saber quais deverão ser esses produtos, é bem simples: basta entender o que o mercado está precisando.

Vamos dizer, por exemplo, que na hora de estudar o público-alvo da sua loja virtual de tênis de corrida, você percebeu que muita gente está reclamando do preço… Opa, temos uma informação importante aí!

Se você descobriu que os consumidores desse mercado têm problema em pagar um valor muito alto pelos produtos, de nada vai adiantar entrar no mercado com itens caros… Em vez disso, você precisa criar uma lista com produtos que talvez sejam um pouco mais simples, mas que resolvam a dor do cliente justamente onde ela é mais forte (preço).

Depois de fazer isso, comece a oferecer a solução aos poucos para o mercado. Você pode fazer isso pelo Mercado Livre ou redes sociais, por exemplo. Esse é o processo de validação: essa lista de produtos serve para você saber se está no caminho certo ou se precisa redesenhar o mapa.

Pensando em Logística

O processo de logística do seu ecommerce precisa ser planejado de ponta a ponta: ele começa quando fazemos a compra de um produto que vai para o estoque e termina quando o produto chega no destino final (o cliente).

Depois de fazer a compra dos itens que vão compor o estoque, eles ainda vão passar por processos de armazenagem, separação, embalamento e transporte antes de chegar até o consumidor. Não parece, mas cuidar desse setor dá trabalho e precisa ser uma das prioridades do empreendedor.

Em caso de trocas ou devoluções, por exemplo, você precisará estar preparado para o que chamamos de logística reversa: processo em que o cliente devolve um produto para que você possa enviar algum outro para ele.

Todas essas rotinas precisam estar pré-determinadas. Nada deve ser feito no improviso.

O seu principal parceiro em questões logísticas será a transportadora. No Brasil, 9 em cada 10 ecommerces utilizam os Correios para transportar os seus produtos até o cliente final.

Se você está começando, provavelmente também será o seu caso.

Contudo, antes de definir se os Correios são realmente a melhor opção, pense em alguns aspectos em relação ao que você vai vender:

• Os produtos são frágeis demais? (Vidro, cristal etc)
• São muito pesados? (Eletrodomésticos, maquinarias etc)
• Volumosos? (algodão, tecidos para decoração etc)
• Perecíveis? (alimentos)

Se o que você vai vender se encaixa em alguma das observações que coloquei aqui em cima, talvez seja melhor procurar por uma transportadora especializada, com soluções mais bem desenhadas e alinhadas às suas necessidades.

Produtos frágeis demais podem acabar sendo danificados se transportados pelos Correios.

No caso de itens pesados ou muito volumosos, o problema é a própria limitação imposta pelos Correios: 30 kg e 200cm na soma de todos os lados do pacote.

Vendendo produtos perecíveis você terá problemas não só com os Correios, mas com diversas outras transportadoras… Uma boa parte delas não trabalha com alimentos, por exemplo.

Nesse caso você pode fazer parcerias locais ou transformar a sua empresa na própria responsável pela logística de entrega. Tudo depende das opções que cada empreendedor tem à disposição.

Além das restrições que já citei, você também precisa conferir a lista de produtos proibidos pelos Correios. Basta acessar o site, ela está disponível online.

No mais, a dica que tenho para te dar é: faça tudo de maneira documentada. Estabeleça regras contratuais, de preferência com tabelas de preços progressivas, que diminuam seus custos conforme o volume de entrega vá aumentando…

Também é importante que desde o início você crie processos e rotinas para o departamento de logística do seu negócio. Como já falei, tudo precisa funcionar de maneira padronizada, nada pode ser aleatório ou no improviso.

Escreva manuais descrevendo cada processo pelo qual um produto passa desde que entra no seu estoque até quando chega à mão cliente.

Como você embala os pacotes? Com que? Onde? Quais materiais são utilizados? Somente uma camada de fita é o bastante para manter o produto em segurança?

Tudo precisa estar definido. Isso poupa tempo e também ajuda a delegar essas tarefas quando chegar a hora de contratar uma equipe.

Sociedade e Atribuições

E já que estamos falando sobre rotinas e outras atribuições do seu negócio, vamos aprofundar um pouco esse tema.

Uma das coisas importantes a se pensar: você pretende ter um sócio? Se a resposta for positiva, antes de criar o ecommerce é recomendado que você defina o número de sócios e as atribuições de cada um dentro da empresa.

Além disso, defina de antemão a porcentagem que cada um terá direito em relação ao faturamento do ecommerce. Lembre-se: amigos amigos, negócios à parte!

Tudo definido? Faça registros em cartório e evite possíveis dores de cabeça no futuro.

Pensando em Números: Planejamento Financeiro

Agora vamos falar em cifras, um dos temas que mais levantam dúvidas entre os leitores do blog.

Ao planejar uma loja virtual, você precisa saber exatamente qual é o capital disponível a ser investido. É em cima disso que você poderá ter ideia sobre o porte inicial da operação.

É justamente por não ser um negócio caro que o ecommerce chama tanta atenção dos pequenos empreendedores… É possível começar com poucos ou muitos recursos, depende das condições de cada um.

É claro que, quanto maior o investimento, maiores as chances de os resultados virem mais rapidamente.

De qualquer forma, o que eu recomendo é que os investimentos sejam feitos seguindo a seguinte lógica:

• 30% a 40% para o Estoque Inicial
• 5% a 20% para a Estrutura Inicial
• 65% a 40% para o Capital de Giro (Principalmente Marketing).

Faça as contas. Pesquise e veja se o seu capital inicial é o bastante para montar o negócio do porte pretendido.

Depois disso, vamos começar a colocar a mão na massa… Chegou a hora de criar a sua marca!

Criação da Marca

O momento de criar a sua marca costuma ser bem gostoso e interessante… Afinal, esse é o seu negócio, você está colocando toda a energia e expectativa nisso… Tudo tem que ser feito da melhor maneira possível.

Nessa etapa, a principal dica é em relação ao nome da sua marca. O ideal é que seja um nome curto, de fácil entendimento e que remeta rapidamente ao que a empresa está vendendo.

Se possível, escolha uma palavra que já tenha alguma relevância no Google, pois isso ajuda muito em termos de SEO.

Por exemplo: se vai vender artigos de decoração, um domínio como “www.suadecoracao.com.br” tende a ser mais efetivo que “www.sua.com.br”.

Outra dúvida comum: preciso registrar o “.com” e o “.com.br”?

Sim, precisa. Ou você quer outra loja virtual vendendo com o mesmo nome que o seu?

Para verificar se os domínios estão disponíveis, acesse o Registro BR para domínios “.com.br” e o GoDaddy para domínios “.com”. Nesses sites você poderá registrar cada domínio por um preço médio de 40 reais ao ano.

Quanto a questões de identidade, como slogan e logotipo, não preciso nem dizer que é melhor contratar profissionais para fazer, certo?

A não ser que você entenda do assunto, não tente economizar dinheiro aí… Até porque você nem precisará gastar tanto assim para ter uma marca bonita, coerente e respeitável.

Lembre-se de que esse é o negócio da sua vida. Para ele se consolidar, você precisa levar cada etapa a sério.

Quais os seus Objetivos com o Negócio?

Agora que você já está quase terminando de planejar a sua loja virtual, chegou a hora de colocar as metas no papel… Como você quer estar daqui a 1, 5 e 10 anos?

Sua meta é trabalhar até que o negócio fature 1 milhão ao mês ou você quer manter a estabilidade assim que ele atingir os 60 mil em faturamento?

Nenhum dos dois casos é certo ou errado… O importante é fazer suas escolhas com convicção e estar preparado para lidar com as consequências (sejam elas boas ou ruins).

Feito isso, você estará ciente do porquê de estar montando esse negócio, então já podemos começar a pensar na criação da sua loja virtual, a etapa número 2 desse método.

PASSO NÚMERO 2: CRIAÇÃO DA LOJA VIRTUAL

Quando você me vê escrever o termo “criação da loja virtual”, o que vem à sua cabeça?

Tenho plena certeza de que 9 em cada 10 empreendedores pensam em “plataforma”.

E se você pensou isso, saiba que não está errado. Depois de traçar todo o planejamento do negócio e validar os seus produtos, chegou a hora de passar para o próximo nível escolhendo uma boa plataforma para trabalhar.

Tipos de plataforma

Para que suas dúvidas sobre plataformas de ecommerce acabem de uma vez, vou escrever detalhadamente abaixo sobre cada um dos 3 tipos que você encontrará no mercado:

1 - Plataformas Prontas

Para quem está começando com poucos recursos e sem muitos conhecimentos sobre programação, as plataformas prontas vêm na medida certa.

Como o nome bem diz, esse tipo de plataforma já está com configuração e layout prontos, basta pagar uma mensalidade e começar a usar.

Vantagens Plataformas Prontas para Ecommerce

• Custo mais baixo
• Funcionalidades importantes disponíveis
• Layouts personalizados
• Escalabilidade

Desvantagens Plataformas Prontas para Ecommerce

• Dificuldade de trabalhar com recursos específicos
• Baixa qualidade do serviço caso você escolha a empresa errada
• Suporte e ferramentas

Através da lista acima podemos concluir que, apesar de tornar a customização da sua loja mais difícil, plataformas alugadas são a maneira mais simples e prática de se colocar uma loja virtual no ar.

Esta é, de longe, a alternativa mais escolhida por quem está começando seu ecommerce. Exemplos de plataformas prontas recomendadas por mim são XTech, Loja Integrada e, principalmente, a Nuvemshop.

A plataforma de Ecommerce é líder na América Latina e atua com foco nas PMEs. Além de 30 dias para teste gratuito, você, que acompanha o EnP, também tem direito a 25% de desconto no primeiro pagamento, seja mensal, semestral ou anual. Para ter acesso ao desconto, clique aqui.

2 - SaaS (Software as a Service)

O segundo tipo de plataforma, conhecido como “SaaS”, é um meio termo entre as plataformas prontas e as “open source”, das quais falaremos mais abaixo.

Vantagens Plataformas SaaS

• Bom custo-benefício
• Mais funcionalidades
• Maior possibilidade de customização
• Boa escalabilidade

Desvantagens Plataformas SaaS

• A cada customização, você paga pela hora do programador
• Custo mensal que pode acabar pesando nas despesas fixas
• Possível pagamento de percentual sobre as vendas
• Nem sempre cumpre o que promete

A primeira dica para quem se interessa por escolher uma plataforma do tipo SaaS é: não deixe que te cobrem um percentual sobre as vendas… Isso simplesmente não é justo.

Muita gente que é a favor da cobrança a compara, por exemplo, ao que acontece no Mercado Livre, onde as comissões são cobradas sem que ninguém reclame… Mas na verdade a comparação não faz sentido.

Em primeiro lugar, o Mercado Livre anuncia meus produtos sem que eu pague nada por isso… Ele está trabalhando para que meus itens sejam vendidos… Nada mais justo que uma parte do dinheiro fique para a plataforma.

O segundo ponto: os cadastros no ML são feitos de forma gratuita, diferentemente das plataformas de ecommerce, que geralmente trabalham com o sistema de mensalidades.

Bom, se os anúncios e as estratégias de divulgação são total responsabilidade sua, por que então você deveria dividir os lucros com alguém??

Finalizado esse assunto, não dá para dizer se essa ou aquela plataforma compensa mais… É preciso analisar o seu contexto atual e ver do que está precisando.

De modo geral, o SaaS serve muito bem para empreendedores que, apesar de entenderem pouco de programação, precisam de recursos e funcionalidades um pouco mais customizadas em sua loja virtual.

Alguns exemplos de empresas que trabalham com o modelo SaaS são Vtex e EZ Commerce.

3 - Open Source (Plataformas de Programação Aberta)

As plataformas “open source” são plataformas de programação aberta onde você consegue alterar cada detalhe da sua loja virtual até que ela fique milimetricamente do jeito que você queria.

Isso não é uma maravilha? Na maioria das vezes, não.

O pequeno empreendedor, aquele que está começando, ainda sem muitos recursos, conhecimento ou experiência, muitas vezes faz a opção pelo open source por falta de informações e acaba caindo em uma fria…

Se você não entende muito de programação, vai precisar contratar alguém que entenda (caso queira trabalhar com uma plataforma open source).

Mesmo que você entenda muito de programação, vale a pena se perguntar: será que eu quero mesmo gastar tanto tempo com as questões técnicas da plataforma? Não seria melhor investir em algo mais simples e usar meu tempo em questões estratégicas, planejando formas de trazer mais lucros para dentro?

Veja o vídeo abaixo onde falo um pouco sobre o Magento, a mais conhecida open source do mercado:

Se mesmo depois de considerar tudo isso você ainda quiser apostar em uma open source, confira prós e contras que virão pela frente:

Vantagens Plataformas Open Source

• Custo médio
• Funcionalidades importantes
• Grandes possibilidades de customização
• Escalabilidade
• Ter o controle de tudo

Desvantagens Plataformas Open Source

• Custo de manutenção
• Tempo investido
• Sempre que houver necessidade de melhoria, como a instalação de um servidor ou novo layout, você terá um custo extra

O Open Source geralmente é escolhido por lojas que precisam de uma estrutura inicial mais robusta.

Dica: No momento de escolher entre plataformas prontas, SaaS ou Open Source, você precisa levar em conta qual o “porte” da sua loja virtual. É isso o que vai te indicar qual estrutura será a ideal para iniciar o seu negócio. Com o tempo existe a opção de migrar para outras soluções.

Configurações da loja

Definida a plataforma a ser utilizada, você precisará configurá-la. Aqui vou dar um passo a passo básico do que terá que ser feito nessa etapa.

Em primeiro lugar, pense nas formas de pagamento. Quais delas estarão disponíveis para os seus clientes? O ideal é que você ofereça a maior quantidade possível de formas de pagamento de modo a facilitar o processo de compra para o consumidor.

Caso queira favorecer compras no boleto, você pode induzir o usuário através de pequenos descontos… Mas tente não deixá-lo sem a opção do cartão de crédito, por exemplo. Isso fará com que sua loja perca muitas vendas.

Defina os prazos de envio com os quais seu ecommerce trabalhará e deixe-os bem claros em seu site, o cliente não pode ficar com nenhuma dúvida em relação a isso.

Depois, é preciso produzir alguns textos:

• Política de Trocas e Devoluções (consulte o Código de Defesa do Consumidor)
• Política de Privacidade
• Segurança

Todos estes são tópicos que a sua loja precisa ter.

Escrever um texto sobre política de trocas e devoluções não é tão complicado assim. Por outro lado, questões de privacidade e segurança pedem um pouco mais de conhecimento técnico.

Acesse o site de outras lojas virtuais e veja como esses textos estão sendo feitos. Assim você terá uma noção do que precisa fazer.

Não deixe de trabalhar essas páginas em sua loja virtual. Sabe por quê? Porque elas são as mais importantes!

É a partir das páginas institucionais que o cliente perceberá (ou não) sua empresa como uma marca séria, digna de confiança.

Outra coisa importante que sempre indico para os alunos do Viver de Ecommerce: jamais deixe de cumprir algo que prometeu nas páginas institucionais do site.

Finalizadas as configurações das página iniciais, chegou a hora de focar toda a sua energia no cadastro de produtos… Sua loja virtual está começando a tomar corpo!

Perceba que o cadastro de produtos é outra parte fundamental que deve ser feita com toda a calma e cuidado. Isso por 2 motivos:

Economia de tempo

Quando você dá uma descrição completa do seu produto, com textos, imagens e vídeos, existe muita chance de que não restem dúvidas para o cliente. Tudo o que ele precisa saber está ali.

Por outro lado, se você não explica muito bem o que está vendendo, os clientes começarão a enviar emails com dúvidas. Ou pior: eles simplesmente vão embora sem comprar nada!

Você quer converter mais e parar de receber emails que na maioria das vezes nem acabam em vendas? Então ouça o meu conselho: invista algumas horas a mais e faça um cadastro de produtos bem feito… Vai valer a pena!

SEO

O segundo motivo pelo qual os cadastros de produtos são importantes é o SEO… Também conhecido como Search Engine Optimization.

Quando você fornece as informações precisas sobre os seus produtos, eles acabam sendo rastreados mais facilmente pelos robôs do Google. Isso facilita que clientes em potencial cheguem organicamente (de graça) até a sua loja.

Ainda não entendeu muito bem o que é SEO? Então leia um outro post do blog onde falo do básico que você precisa conhecer sobre SEO para ecommerce.

Voltando aos cadastros...

Para começar, é preciso cadastrar todas as marcas com as quais você irá trabalhar. Depois, você terá que separar os produtos em categorias e subcategorias. Isso ajuda o usuário a encontrar os produtos com maior facilidade. Por exemplo:

• FUTEBOL
  Chuteiras
  Meias
  Shorts
  Caneleiras
• BASQUETE
  Bolas
  Tênis
  Camisetas
  Bandanas

E assim por diante…

Na hora de cadastrar o produto, fornecer:

• Ao menos uma imagem
• Descrição completa
• Título
• Dados SEO
• META TITLE: nome do produto
• META DESCRIPTION: breve resumo de até 156 caracteres de como você quer que o produto apareça nas listas do Google

Nessa hora, lembre-se de colocar alguns produtos em oferta. Se você quiser, também pode pensar em algo que envolva frete grátis para compras acima de um determinado valor.

Colocar alguns produtos em destaque na página inicial da loja também é uma ótima ideia.

Lembre-se: se você for trabalhar com estoque controlado, é preciso informar a quantidade de cada produto na hora do cadastro. Caso contrário, desative o controle de estoque.

Avalie a contratação de recursos extras

Depois que você contratou sua plataforma, pode ser que, uma hora ou outra, apareça algum recurso que ela não cubra… Então você precisará contratá-los por conta própria.

Os “recursos fundamentais” para um ecommerce dependem muito do nicho de atuação dele. De modo geral, algumas ferramentas que recomendo são:

• Recuperação de carrinhos abandonados por usuários
• Reviews de outros clientes
• Site blindado contra hackers
• Certificados de segurança
• Chat online
• Sistema ERP

Nessa hora tudo deve ser ponderado, sempre considerando o custo final da operação. Seja honesto com você mesmo e não se torne um maníaco por mais funcionalidades… Adquira apenas aquilo que vai fazer uma diferença avassaladora para o seu negócio.

Configurações externas

Quando falamos do processo de criação de uma loja virtual, não estamos tratando apenas do site da sua marca. Existe toda uma estrutura de marketing digital que também é fundamental para o sucesso do seu ecommerce.

Dito isso, o próximo passo é criar contas nos seguintes serviços:

• Google Analytics (ative dados de perfis e interesses)
• Google Adwords (ative o remarketing)
• Google Search Console

É através dessas ferramentas que você poderá fazer anúncios no Google e medir todas as métricas da sua loja virtual. Não é à toa que falo tanto sobre elas nas aulas do Viver de Ecommerce.

Se você ainda não possui muito conhecimento sobre Adwords e Analytics, sugiro que comece a ler algo a respeito para ir criando familiaridade… Você precisará de pouco tempo para começar a entender o básico do funcionamento dessas plataformas.

Falaremos mais sobre a divulgação da sua loja virtual na etapa 4 do nosso método.

Teste tudo

Agora que a máquina já está criada e configurada, chegou a hora de fazer algumas compras teste. Nesse processo:

• Verifique se o carrinho de compras está funcionando
• Veja se todas as formas de pagamento estão disponíveis
• Coloque e retire o frete
• Teste diversos CEPs do Brasil inteiro
• Veja se as formas de envio estão corretas
• Caso eles existam, verifique se os cupons de desconto estão funcionando

Essa etapa é essencial para que você se certifique de colocar a loja virtual no ar somente quando ela estiver totalmente “redonda” e sem falhas.

Como os seus concorrentes estão atuando?

Dê uma passada também nos sites dos concorrentes. Veja como eles atuam, quais produtos estão em destaque, quais são os preços… Veja como trabalham em relação ao remarketing.

Isso tudo pode fazer florescer ideias que vão inspirar cada vez mais o modus operandi do seu ecommerce. Você estará utilizando a experiência do seu concorrente a seu favor, aprendendo com os erros dele.

Criando as mídias sociais

Agora que seu ecommerce já está aquecendo os motores, chegou a hora de criar suas mídias sociais.

Uma dica importante: crie contas somente nas plataformas que vai realmente atuar. De nada adianta deixar perfis abandonados pelos quatro cantos da internet.

Facebook, Instagram e Youtube geralmente são excelentes plataformas para qualquer loja virtual. Já Pinterest, Snapchat e outros aplicativos precisam ser analisados caso a caso.

Também é preciso criar uma conta no Google+. Por mais que a plataforma não seja popular, seu cadastro é importante para questões de ranqueamento SEO =)

IMPORTANTE: Você ainda não divulgará a loja. Esse é o momento de colocar a foto de capa e perfil, mas com um aviso de “em breve”.

Assim como muitas lojas físicas fazem, a inauguração do seu ecommerce precisa ser um evento! Seu público terá que ficar sabendo que essa nova opção está quase chegando ao mercado.

Portanto, por enquanto dê um tiro de alerta, mas não estrague a surpresa. É importante começar a instigar a curiosidade dos clientes!

PASSO NÚMERO 3: LANÇAMENTO DA LOJA VIRTUAL

Quando falamos sobre como montar uma loja virtual, o processo todo não se trata apenas de cadastrar produtos em uma plataforma, jogar na internet e começar a divulgar.

Você já notou os esforços que a Apple faz para criar estratégias de lançamento a cada vez que surge uma nova versão do iPhone, por exemplo? Isso gera filas e filas na frente das lojas por semanas a fio… Tudo por conta de um smartphone!

Guardadas as devidas proporções, é sobre isso que falaremos na terceira etapa do nosso método: como gerar expectativa no seu público montando uma estratégia certeira de lançamento da sua loja.

Para você ter uma ideia, em alguns projetos dos quais participei, o dia do lançamento foi responsável por quase metade das vendas do primeiro mês de operação! Esse é o poder de um lançamento bem feito.

Nas próximas linhas vou ensinar um passo a passo de como você poderá fazer isso com a sua loja virtual.

Preparado? Então vamos lá!

Por que o lançamento é importante?

Ao começar a vender na internet, você perceberá que uma dificuldade inicial latente é fazer com que os consumidores fiquem sabendo sobre a existência da sua loja… Muitas vezes eles até precisam da solução que você oferece, mas acabam nem se dando conta de que a sua marca existe.

Como competir em um mercado tão grande onde alguns concorrentes já estão mais bem estabelecidos? Essa é uma adversidade bastante comum, já que no começo você ainda não terá tanto dinheiro assim para investir na divulgação da sua loja.

Bem, é justamente para isso que serve uma campanha de lançamento. Através dela, você fará um “barulho” na internet utilizando algumas técnicas para que o maior número possível de pessoas fiquem sabendo sobre você.

Assim como lojas físicas promovem eventos de inauguração, você utilizará a mesma lógica para vender mais no primeiro dia de operações do seu ecommerce.

Por outro lado, como a comunicação na internet é bastante diferente, você precisa aprender sobre técnicas exatas de lançamento para lojas virtuais. É justamente sobre isso que falaremos a seguir.

Quanto tempo dura o lançamento de uma loja virtual?

Esse número não é exato, porém eu aconselho que seja em torno de 14 dias. Não pode ser menos e, caso seja mais, também não pode ser muito mais.

Duas semanas é o tempo médio ideal que você vai precisar para fazer barulho em seu site, redes sociais, email e prospectar os primeiros clientes que comprarão de você.

Como o nosso método é totalmente voltado para resultados rápidos, fazer uma boa quantidade de vendas já no primeiro dia de operações do seu comércio eletrônico é muito importante.

Dessa forma você já começará a reinvestir os lucros, fazendo sua marca crescer cada vez mais desde o seu primeiro dia no mercado.

Primeiros passos

A primeira coisa que você deve definir é uma data para o lançamento.

Lembre-se: ao fazer isso você estará assumindo um compromisso com seu público. Não importa o que aconteça, você precisará honrar a inauguração da loja!

Qualquer coisa diferente disso fará você queimar a largada e certamente prejudicará bastante a empresa.

Portanto, a não ser que existam imprevistos de força maior te forçando a fazer diferente, honre a inauguração na data prevista.

Ao escolher a data ideal, eu recomendo que você olhe com bons olhos para segundas e terças-feiras. Isso porque, geralmente, são os dois dias da semana de maior movimento na internet e, consequentemente, de mais compras no comércio eletrônico.

O horário do lançamento precisa ser escolhido caso a caso. Pesquise qual o seu público e quais os principais horários em que ele costuma estar online, isso é bastante relevante.

Sugestão: se alguma data comemorativa estiver por perto, você também pode utilizá-la para fazer o lançamento. Por exemplo: se o lançamento da sua loja de brinquedos estiver programado para meados de outubro, você pode executá-lo próximo ao dia das crianças.

Mas isso é só uma sugestão caso aconteça uma coincidência e as datas realmente estejam próximas. Não vale a pena gastar energia para forçar uma situação assim (os resultados não serão tão diferentes).

Construindo sua audiência

Quando falamos em criar uma estratégia de lançamento para a sua loja virtual, tudo se resume a construir uma audiência. Ou seja, atrair o público certo que vai querer comprar de você.

Para fazer isso, lembre-se sempre de uma palavra de ordem: capture os seus leads!

Lead: em marketing digital, chamamos de lead um contato qualificado de uma pessoa que demonstrou, de alguma maneira, estar interessado em seus produtos ou serviços.

Enquanto os dias do pré-lançamento estão correndo, você começará a fazer algum “barulho” na internet. Com isso, a curiosidade vai aparecer em seus clientes e, pouco a pouco, eles começarão a acessar o seu site.

Nesse momento, é muito importante que você já esteja com um site configurado com:

* Página única com aviso de “em breve”
* Cronômetro mostrando o tempo restante para a inauguração da loja
* Um plano de fundo que seja favorável esteticamente
* Ícones mandando o público para as suas redes sociais

E O MAIS IMPORTANTE: um captador de leads com a inscrição “seu melhor email aqui”!

É importante que você consiga captar o email dos usuários que já estão acessando o seu site. Se eles estão por ali, provavelmente é porque estão interessados no que você tem a oferecer.

Agora você pode estar se perguntando: “por qual motivo um cliente me daria um email a troco de nada?”. E eu te respondo: ele não te daria… É por isso que você vai precisar criar uma oferta digital!

Ofertas digitais e a captação de leads

Vamos dizer que você acabou de criar uma loja virtual especializada em tênis de corrida… Nesse caso você estudou sua persona e descobriu que uma das dúvidas dela é sobre como se preparar para a sua primeira maratona.

Bem, agora que você já entendeu melhor o que o seu público quer saber, resta criar um conteúdo que ofereça a solução para esse problema!

Toda a sua estratégia de captação de leads será estruturada em cima de distribuição de conteúdo gratuito.

Você então pode criar um ebook com o título “Como se peparar para a sua primeira maratona” e disponibilizá-lo gratuitamente no site — pedindo em troca somente o email dos usuários que têm interesse em baixar o arquivo.

O usuário não paga nada para ter acesso a uma informação valiosa e, em troca, te fornece um endereço de email por onde você poderá entrar em contato futuramente. É uma troca justa, não?

Pense comigo: se um usuário se interessou por baixar aquele material sobre a preparação para a primeira maratona, ele provavelmente é um amante de corridas, e isso faz dele um potencial cliente da sua loja!

Mais à frente trataremos sobre como você deverá manter um relacionamento com a sua lista de emails através de ferramentas de automação.

Por enquanto, trate de preparar uma sequência de emails que terá a função de aquecer a sua lista até o grande dia do lançamento! Nesses emails, você colocará bastante conteúdo relevante. Por exemplo:

Se você vende camisetas de rock, pode mandar emails com algumas curiosidades sobre o Led Zeppelin ou frases legais ditas pelos principais astros da música. Se você vende brigadeiros, pode criar conteúdo mostrando algumas receitas saborosas feitas com o doce

Use sua criatividade e pense em algo que realmente interesse ao seu público! Jamais dispare um email sem ter um propósito.

Em meio a esse conteúdo, você colocará algumas chamadas lembrando os clientes que o dia do lançamento está finalmente chegando.

Criando a sua oferta digital

Não existem segredos na hora de criar uma oferta digital. Ela pode ter vários formatos…

Você pode fazer um ebook, um podcast, um hangout, uma sequência de vídeos… O mais importante é que o conteúdo realmente interesse ao seu público! Lembre-se que o objetivo é trocar aquela “recompensa” pelo email do usuário.

Caso você queira escrever um ebook e não domine as técnicas de redação ou simplesmente esteja sem tempo para isso, contrate um redator freelancer. Esse é o tipo de serviço barato que trará um ótimo retorno para o seu negócio.

Ações em redes sociais

Outra maneira muito eficaz de se construir audiência na internet são as redes sociais.

Quanto mais fãs você conseguir para a sua fanpage do Facebook, por exemplo, mais os seus produtos estarão expostos. Quanto mais eles estiverem expostos, maiores as chances de venderem.

Dessa forma, podemos concluir que uma boa estratégia de mídias sociais é muito relevante para um ecommerce de sucesso.

As postagens em suas mídias sociais devem ter um objetivo claro: gerar engajamento. Quando falo em engajamento, estou falando principalmente sobre 3 características:

1 - Conteúdos que deixem as pessoas inclinadas a comentarem
2 - Conteúdos que deixem as pessoas inclinadas a compartilharem
3 - Conteúdos que deixem as pessoas inclinadas a marcarem amigos

Dessa forma você conseguirá atingir milhares de clientes em potencial sem gastar nada (ou muito pouco) com isso.

Gerando expectativa

Como já dissemos, o principal objetivo da etapa do lançamento da sua loja virtual é gerar expectativa no público. Ao final do processo, seu cliente estará com medo de perder o grande dia e acabar ficando sem aquilo que ele tanto quer.

Em suas postagens em redes sociais ou disparos de email marketing, é importante gerar expectativa em cada usuário:

“Faltam 10 dias para você finalmente conseguir comprar o tão sonhado quadro de decoração para a sua sala”

“Faltam 3 dias para você finalmente conseguir a sua sapatilha X, em tons de Y e da marca Z!”

Crie essa expectativa… Faça seu cliente se lembrar do dia do lançamento. Seu trabalho será bem feito se, no final de tudo, ele estiver pensando assim: “Meu Deus, eu preciso muito disso, por que tanta demora pra começar as vendas?”.

Também é interessante trabalhar a ideia da escassez de modo a gerar um “medo da falta” nos consumidores… Lembre-se: seu produto é o novo iPhone e os clientes precisam estar acampados em frente à loja quando as vendas começarem!

Autoridades do mercado

Ao planejar sua estratégia de lançamento, também é inteligente prospectar algumas autoridades do mercado.

Quando falo em autoridades, estou tratando de blogueiros, youtubers, donos de grupos no Facebook, personalidades da web… Enfim, qualquer um que tenha autoridade sobre o mercado que interessa ao seu negócio.

Por exemplo:

Digamos que você abrirá uma loja virtual de autopeças. Você começa a pesquisar sobre as autoridades do seu mercado e descobre que existe um blog muito famoso sobre reparos automotivos por aí. Então você precisará encontrar o contato do administrador desse blog e iniciar um relacionamento.

A lógica é a mesma para youtubers, influenciadores do Instagram etc.

Nos primeiros contatos é importante que você explique a situação e diga que está buscando uma parceria. Ela pode ser feita de diversas formas.

Se você tem algum dinheiro para investir, pode comprar alguns posts no blog, por exemplo. Esses textos falarão do surgimento da sua loja… O principal objetivo é fazer com que as pessoas fiquem sabendo que uma loja virtual com novas soluções está aparecendo naquele mercado.

Você pode fazer o texto ou deixar isso por conta do próprio blogueiro, tudo precisa ser analisado caso a caso.

Além dos posts, você também pode investir um pouco a mais para ter o direito de mandar alguns emails para os leads do blogueiro, por exemplo. Se você está vendendo autopeças e ele tem uma lista com 20 mil emails de pessoas interessadas em temas automotivos, essa talvez seja uma ótima ideia!

E, já que estamos falando em números, é sempre importante pedir as estatísticas do seu parceiro.

Por exemplo: se você vai fechar uma parceria para comprar um post em um blog, não basta apenas ser informado pelo blogueiro de que o website possui 10 mil visitas diárias… É preciso que ele prove isso por meio de relatórios do Analytics.

É dessa forma que vocês conseguirão chegar a um consenso em relação a valores cobrados.

Fechando parcerias de maneira “gratuita”

Se você não estiver planejando gastar dinheiro com parcerias, existe uma forma de fazer isso sem investir nada. É bem simples: quando você não quer pagar no começo, terá que pagar no final.

Combine com o seu parceiro uma quantidade de postagens ou disparos de emails. Em meio a esse conteúdo, você irá inserir um link tagueado, ou seja, que pode ser rastreado por meio do Google Analytics.

No dia do lançamento, você conseguirá saber exatamente quantas vendas foram feitas através dele… O pagamento ao parceiro, nesse caso, será feito por comissões sobre as vendas.

Só tome cuidado, pois o barato pode sair caro.

Às vezes, se você fizer muitas vendas por meio do conteúdo postado por um blogueiro ou youtuber, poderá pagar uma quantia em comissões bem maior do que aquilo que teria sido pré-definido no início.

Portanto pense bem antes de definir qual modelo de parcerias é o melhor para o seu negócio.

Checklist final

É importante testar cada detalhe da sua operação, então aqui vai um checklist final:

Estoque: Em relação ao estoque, tudo está preparado? Se o seu estoque zerar no primeiro dia de vendas, você vai parar de vender? Ou vai continuar vendendo e adquirir mais produtos? Defina isso muito bem!

Logística: Você tem todo o material que precisa para preparar suas embalagens? Faça uma lista com tudo o que vai precisar: caixas, fitas, estilete etc. Cada detalhe tem potencial para arruinar a sua inauguração!

Correios ou transportadora: Você já tem o seu contrato com os Correios? Tem dinheiro suficiente para pagar os primeiros fretes? Em qual agência fará os despachos?

Ferramentas: Todas as ferramentas do site estão funcionando? Faça testes finais com o carrinho de compras, exit popup, chat online e qualquer outra funcionalidade presente no site da sua loja virtual.

Redes Sociais: Certifique-se de agendar postagens de lançamento em suas redes sociais. A essa altura você já deverá ter alguma base de fãs (mesmo que ainda seja pequena).

Campanhas de remarketing: Ative as campanhas de remarketing que serão responsáveis por “buscar” aqueles usuários que acessaram o seu site nos dias do pré-lançamento.

Resposta a emails: Assim que a sua loja entrar no ar, prepare-se para receber uma enxurrada de emails dos seus clientes. Dúvidas, cancelamento de pedidos, críticas… É preciso lidar com todo o tipo de conteúdo. Se programe e crie um plano para responder a cada um desses emails.

Acompanhamento do tráfego e conversão: No dia do lançamento é preciso abrir o Google Analytics e acompanhar em tempo real as estatísticas de tráfego e conversão. Se o tráfego estiver alto e as conversões baixas, é possível que algum problema técnico esteja ocorrendo.

Checagem e confirmação do pagamento: Será automático? Você fará manualmente?

Gerenciamento de pedidos: Se um cliente cancelar o pedido, como você irá proceder? É preciso pensar em rotinas para não perder o controle da situação.

Rotina de pedidos: No dia do lançamento você embalará os pedidos um a um? Ou esperará o final do dia para fazer tudo de uma vez? Onde você fará isso? Crie processos e automatize suas rotinas!

Solicitar código de rastreamento: No momento de postar os pedidos, é preciso se lembrar de pegar todos os códigos de rastreamento dos Correios ou transportadora. É por meio desse número que os seus clientes poderão consultar o status de cada pedido.

Transformando o seu cliente em um astro

Agora que você fez todo o trabalho para gerar expectativa nos clientes, eles estarão loucos para comprar o seu produto. Quando fizerem isso, é importante que se sintam especiais de alguma maneira.

Utilize sua criatividade!

Você pode mandar um email personalizado parabenizando cada novo cliente no dia da inauguração. Pode marcá-lo em suas redes sociais. Pode presenteá-lo com algum brinde. Pode fazer uma ligação telefônica.

Dê asas à imaginação e faça diferente... Agora você está oficialmente no jogo!

Portodas as informações apresentadas aqui,

nós do Ecommerce na Prática indicamos a wBuy como a melhor opção de Loja Virtual para começar a vender na internet.

Leia também: A wBuy é boa? Veja o review completo

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