Se você ainda não cogitou utilizar um chatbot para vendas é porque certamente não conhece os recursos e os benefícios dessa ferramenta para a sua loja virtual. Quer saber mais? Este artigo vai te ajudar!
O chatbot é uma ferramenta indispensável para quem é dono de uma loja virtual, pois representa uma maneira simplificada de alavancar as vendas e otimizar resultados. E, se você sente que seu negócio está estagnado, saiba que ela pode impactar positivamente até mesmo o marketing do seu negócio.
Um dos principais benefícios em seu uso é o baixo investimento quando comparado a outras opções disponíveis no mercado. Portanto, vale a pena conhecer seu uso e como ela pode garantir mais sucesso em vendas.
Foi pensando nisso que elaboramos esse conteúdo cheio de informações sobre chatbot para vendas.
Boa leitura!
Índice:
O que é um chatbot para vendas?
Antes de compreender para que serve e o que é um chatbot para vendas, é preciso entender o que é um chatbot e qual é a sua dinâmica de funcionamento.
O chatbot é um software, e ferramenta, desenvolvido para interagir e conversar com pessoas de maneira automatizada.
Ele funciona por intermédio de tecnologias como inteligência artificial e machine learning, que permitem com que essa ferramenta possa seguir comandos pré-definidos e analisar dados comportamentais do consumidor.
Um chatbot de vendas, por outro lado, segue a mesma linha de funcionamento de um chatbot convencional, entretanto sua aplicação é essencialmente para uso comercial.
E por isso, através dessa ferramenta, é possível estabelecer uma conversa com o consumidor sem a necessidade de um operador humano. O que é muito vantajoso, pois além de desafogar o serviço da sua equipe de atendimento, garante melhores resultados para a sua loja.
Ou seja, os chatbots de vendas são projetados para atender as necessidades do seu negócio e automatizar os processos de venda.
Eles podem atuar em diferentes etapas de um processo de vendas, desde a captação de um lead até a finalização de uma compra, e esse é um dos motivos que faz com que essa ferramenta seja essencial para quem deseja realizar mais vendas no seu negócio.
Além disso, também contribuem para melhorar a experiência do usuário dentro da sua loja, pois ela se torna mais simples e interativa, influenciando a qualidade do serviço que você oferece e as suas ações de marketing digital para conduzir o seu lead através da jornada de compra.
Conheça os tipos de chatbots para vendas
Existem essencialmente dois modelos de chatbot que podem ser utilizados para vendas e nós iremos explorar cada um deles a seguir.
Chatbots com base em regras
Modelo de funcionamento mais simples, onde usuário vai escrevendo a mensagem e, através de um jogo de palavras-chave pré escritas, o software vai identificando e compreendendo o que o usuário quer dizer.
Esse modelo de chatbot é ótimo para fornecer informações ao consumidor, pois resolverá um problema assim que o consumidor digitar uma palavra-chave que foi programada no banco de dados do chatbot.
Se a pergunta do consumidor não conter uma palavra-chave que esteja programada no chatbot, ele não compreenderá o que deve fazer.
Portanto, apesar de ser muito eficiente, essa versão depende muito da observação de um histórico de conversas prévio do seu time de atendimento para ser uma aliada ideal.
Chatbots baseados em inteligência artificial
Esse modelo de chatbot é mais complexo e se tornou bastante popular, pois utiliza a inteligência artificial para se comunicar com os usuários.
Ele registra as conversações de outras sessões e incorpora o aprendizado para responder com sugestões adequadas sobre um assunto, mesmo quando o consumidor faz uma pergunta não programada.
Dessa forma, esse chatbot pode oferecer dicas de produtos, guiar o consumidor através da sua loja virtual e ajudar a conquistar mais vendas.
Como um chatbot ajuda o seu negócio a vender mais?
Depois de conhecer o que é um chatbot para vendas e como ele funciona, vale a pena entender quais são as principais estratégias para aplicar no seu negócio por intermédio dessa ferramenta para melhorar a aquisição de leads e gerar mais vendas.
Confira abaixo:
1. Ajuda na geração de leads qualificados
Cada vez que um usuário interagir com o seu chatbot, ele será conduzido através de uma conversa inteligente que busca não apenas resolver as principais dúvidas do usuário, mas também compreender em qual etapa da jornada de compra eles se encontram.
Dessa maneira, é possível qualificar seu lead e compreender com mais facilidade quais ações devem ser tomadas para que esse lead gere uma conversão.
Além disso, eles são ótimos ajudantes para coletar informações, e armazenar esses dados de maneira estratégica, para que possam contribuir com as suas ações no futuro.
Por exemplo, você pode ao final de um atendimento, ou ao iniciá-lo, solicitar o telefone de contato ou e-mail do seu lead, e a partir desse ponto enviar materiais relevantes sobre o seu negócio e produtos de interesse do seu lead.
Leia também: Como Gerar Leads: 7 dicas incríveis para você inovar
2. Transforma o seu chatbot em um canal de autoatendimento
O chatbot para vendas também pode ser configurado para auxiliar no seu atendimento ao cliente.
Em vez de ocupar um atendente com diversos clientes perguntando sempre as mesmas perguntas, você pode apenas programar o chatbot para responder às principais perguntas realizadas pelos seus clientes e fornecer respostas automáticas.
Além disso, questões como logística de entrega, prazos, devoluções de mercadoria costumam ser as mais comuns, mas você deve analisar quais são as perguntas que mais surgem no seu Ecommerce.
É um serviço rápido que pode fazer com que o consumidor avance na jornada de compra mais rapidamente e que libera os seus atendentes para focar no que realmente importa, ou seja, coisas que não podem ser resolvidas por intermédio do chatbot.
3. Disponibiliza atendimento ao consumidor 24/7
Com um chat para vendas na sua loja virtual o consumidor não precisa esperar o horário comercial para realizar o atendimento, pois o chatbot funciona de maneira automática.
Ele irá providenciar ao consumidor atendimento de qualidade a qualquer momento ou horário que ele for acionado, independentemente do dia e do canal de comunicação, pois também é possível utilizá-lo nas mídias digitais.
Essa disponibilidade fornece ao cliente uma experiência de compra mais rápida e garante uma maior satisfação para os clientes com o serviço oferecido na sua loja.
Dessa forma, os chatbots ajudam a engajar seus clientes, e você irá proporcionar a eles uma experiência de compra qualificada.
4. Proporciona uma experiência personalizada
Lembra quando falamos que os chatbots são excelentes ferramentas para armazenar dados dos seus clientes?
Se eles fornecerem o nome, na segunda vez que acessarem a sua loja você pode atendê-los com uma mensagem personalizada, chamando-os pelo nome.
Isso também é uma forma de construir relacionamento com o seu lead, e possível cliente, transmitindo mais confiança e credibilidade para o seu negócio.
E você pode personalizar ainda mais o seu atendimento, basta conhecer o histórico de compras do seu cliente e, por intermédio do chatbot, enviar sugestões de produtos.
Também é possível enviar mensagens de lançamentos de produtos para despertar o interesse dos clientes e notificá-los de produtos que voltaram ao seu estoque.
5. Aumenta a conversão no checkout
Abandono no carrinho de compras é um problema muito recorrente enfrentado pelos Ecommerces em todo mundo.
Existem vários motivos que podem contribuir para o abandono no carrinho de compras, entretanto os chatbots podem ajudar a minimizá-los.
Como? Por meio de convites proativos, que possibilitam o envio de mensagens para o seu cliente mesmo sem ele ter acionado o chat.
Nessas mensagens você pode enviar descontos para incentivá-lo a finalizar a compra, ou estimulá-lo a iniciar uma conversa com algum membro da sua equipe de vendas para que ele possa auxiliar o consumidor.
Também é válido oferecer condições especiais de pagamento e gerar maiores oportunidades de gerar conversões.
6. Permite uma visão do que pode melhorar
Saiba quais são as considerações do seu cliente sobre o seu negócio de uma maneira geral e faça avaliações por meio do seu chatbot ao final de cada atendimento.
Além de encontrar quais são os gargalos do seu negócio, você pode ter insights e ideias do que os seus clientes querem ver na sua loja.
Tudo isso vai ajudar você a fazer uma gestão eficiente do seu negócio por intermédio da análise de dados retirados do seu feedback.
Dessa forma, você pode direcionar melhorias para conquistar cada vez mais clientes, através desse processo contínuo de análise de feedback.
Dicas de como usar um chatbot para vendas
Gostou da ideia de utilizar um chatbot para vendas para auxiliar na sua loja virtual? Então, confira a seguir as nossas dicas para implementá-lo:
1. Defina um objetivo
Qualquer recurso novo implementado na sua loja precisa de um planejamento e com um chatbot para vendas não é diferente.
Você precisa fazer um planejamento de como aplicá-lo no seu negócio e, então, implementá-lo de maneira estratégica. Mas tenha em mente que para isso acontecer é preciso ter o seu objetivo claro.
Essa é a primeira etapa para saber como escolher os recursos dessa ferramenta e onde aplicá-los para aumentar as suas chances de sucesso.
2. Crie uma persona e mapeie a jornada de compras
Para que o chatbot possa ser um aliado em potencial para o seu negócio é preciso conhecer a persona com quem você vai se comunicar.
A persona nada mais é do que um personagem fictício que se aproxima muito do seu cliente ideal, ela traz características demográficas, socioeconômicas e culturais que ajudam a alinhar a comunicação com o seu público.
Além disso, é importante conhecer por quais meios o consumidor acessa a sua loja e quais são os principais pontos de contato com ela.
Tendo essas informações, fica muito mais fácil implementar o chatbot e estabelecer uma comunicação assertiva com o consumidor.
3. Atente-se para o design conversacional do seu chatbot
Você já sabe que conhecer o público e definir objetivos é muito importante para conseguir explorar a usabilidade do seu chatbot ao máximo.
O design conversacional do seu chatbot também deve ser avaliado, pois uma linguagem mais humanizada torna conversas mais fluidas e naturais, quebrando aquele padrão de atendimento engessado.
Com isso fica mais fácil quebrar eventuais barreiras entre clientes e o chatbot, portanto, é fundamental utilizar o chatbot para se comunicar na mesma linguagem que a sua persona se comunica.
4. Avalie seus resultados e faça testes
Depois de implementado o chatbot, é hora analisar os dados e verificar se os resultados estão alcançando suas metas e seus objetivos.
É natural que a sua estratégia precise de ajustes para que você possa otimiza-la em busca de melhores resultados.
Por isso, é importante fazer uma ampla análise, encontrar pontos onde o uso do chatbot de vendas não está sendo satisfatório, implementar modificações e fazer testes.
Qual o momento para implementar o chatbot de vendas?
O chatbot de vendas é uma ferramenta que pode estar presente na sua loja virtual desde o início, dessa forma não existe um momento certo para escolher implementá-lo.
Embora o chatbot seja uma ferramenta criada, a princípio, para conversar com o seu cliente, a quantidade de recursos oferecidos permite que ele seja uma ótima ferramenta de marketing.
Portanto, essa ferramenta é uma ótima oportunidade para você realizar mudanças no seu negócio, principalmente se você sente que ele está estagnado, ou que é necessário investir em novas estratégias e tecnologias para alcançar o seu público.
Agora você pode tirar suas próprias conclusões sobre o chatbot para vendas!
Como você deve ter notado, os chatbots são ferramentas muito úteis para quem está buscando a automatização de um negócio e também gerar mais oportunidades de vendas.
Além dos usos que mencionamos neste conteúdo, existem muitos outros recursos que você pode testar e implementar no seu negócio para gerar mais conversões de vendas.
Se quiser conhecer uma ferramenta que proporciona mais oportunidades e vai além de ser apenas um chatbot para vendas, não esqueça de visitar o site do JivoChat.
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